建立跨部门沟通的长效机制--人力资源内训

授课专家：[王一恒]

建立跨部门沟通的长效机制授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：集团公司或上市公司管理者、部门负责人

课程目标：

理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

集团化企业总部部门间的有效协作

部门利益冲突与有效沟通，部门宏观统筹能力建设，把控组织自我管理与控制能力

分子公司自我管理与自我控制，分子公司如何有效利用总部各部门的专业服务资源。

加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

课程大纲：

引言：新解陈阿土的故事

第一讲：集团化企业部门间的有效协作

目标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向

公开讨论：跨部门合作的特点

小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

1、组织内部合作障碍因素分析

2、录像观摩和讨论：同一战壕

3、跨部门合作目标决策流程

4、跨部门合作中执行力的构建

5、打造高执行力团队的关键

6、从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二讲：部门利益冲突与有效沟通

一、认识跨部门沟通

1、跨部门沟通的意义和方式

2、跨部门沟通的方式、障碍和原则

二、跨部门沟通的关键技巧

1、跨部门沟通的问题根源

1)部门本位主义

2)部门的自我标榜行为

3)对有限资源的争夺

4)组织结构产生的部门之间职责交叉（案例：麦克尼利斯集团的5——15报告）

5)空间距离造成沟通上造成的物理障碍

案例：某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解）

2、有效的进行跨部门沟通的六大重点与四大技巧

六大重点：

1)强化全局视野（面上分析问题，点上解决问题）

2)树立“内部顾客”的理念

3)组织结构调整，完善部门职责、岗位职责

4)多加倾听

5)换位思考

6)建立横向协调部门

案例：日本企业的横向沟通

影片互动：《亮剑》——李云龙与赵刚

四大技巧：

1)主动、体谅、谦让

2)要自己先提供协助，再要求对方配合

3)运用双赢的沟通理念

4)注意沟通的方式

案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销）

3、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

1)西方管理沟通的冲突处理理论

2)中国人的人际冲突处理模式

测试题：菲德勒权变模型领导风格测试问卷

冲突解决的方法：

1)正面引导与控制冲突

2)在冲突中保持动态平衡

3)上级出面调解冲突

4)明确各自职责

5)对事不对人

6)尽量不介入组织成员的个人冲突

案例交流：双迟集团的困境

第三讲：部门宏观的统筹能力建设

统筹能力是指洞察事物、工作谋划、整合协调和创造性思维等方面的能力

一、部门工作统筹力差的四大现状

1、缺乏事业原动力

2、缺乏工作落实力

3、缺乏环境适应力

4、缺乏纪律约束力

二、思考我们工作的重点在那里

1、管理是什么

2、把思考力用在和谐统筹协调上

三、学会如何决策、做谋划统筹

1、决策的前奏

2、重要与紧急

3、效果与效率

第四讲：分子公司自我管理与自我控制，

一、自我管理之目标管理

1、企业的目的是什么

2、德鲁克关于“目标管理”的基本思想

3、目标的力量和宗旨

4、应该设立怎样的目标

5、为什么说“目标管理需要很大的努力和特殊的工具”

二、目标管理实践

1、目标管理的八大领域

2、如何制定一个合理、全面的目标

3、如何有效应用目标

4、如何有效进行工作追踪

5、目标管理的难点是什么

6、同是目标管理：优劣在什么地方

三、自我控制

1、引向个人发展错误方向的各种力量有哪些

2、管理人员的目标应该是什么?

3、管理人员的目标应该如何制定？由谁制定

4、能靠突击来管理吗

5、通过成就衡量来自我控制

6、靠“施压”能令下属完成任务吗

7、通过绩效考核来实现自我控制

老师介绍：王一恒

王一恒——实战企业培训师、中层培育专家

AACTP认证讲师

工商管理硕士、资深管理顾问

中国管理研究院中层管理研究中心主任

中国浙商商道研究传播者、实践者

中国民营企业研究会研究员

《步步为赢》、《名家讲坛》特聘讲师

中国职业经理资格认证专家委员

清华大学继续教育学院、郑州大学、香港财经学院经理人课题讲师

培训资历：

上市公司钱江集团副总

上海画佳电子有限公司副总，负责企业全面运作及人员选拨任用

投资创办实业与贸易公司,具备十一年高层实战管理经验与商场磨练

独创360度经理人五心五力效能理论，授课满意度在90%以上

授课风格：

实战本色：11年职场实战经验，从执行层到决策层，坐在老板位置看中层，领导是怎么想的？站在中层位置看自己，是应该如何做？直接解决职场工作中的各种困惑与疑难，以西方的管理思维为基调，用中国的智慧为延伸。

激情互动：结合中国人心理特质，糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而牢固掌握训练知识与技能点。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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