东方沟通智慧--企业管理内训

授课专家：[王一恒]

东方沟通智慧授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

★掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪等常识性知识

★掌控沟通技术，灵活运用沟通工具、沟通标准和沟通策略

★提高沟通素质，修炼沟通智慧，做到见招还招

★通过沟通扩大人际面，增加职场提升的筹码

★沟通人生才能通透人生，赢尽商场

课程大纲：

第一讲：沟通智慧常识

一、沟通的定义及实质

1、问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）

2、沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）

3、沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图）

二、对沟通效果的评估与关注；

1、沟通的经典模型；

2、管理沟通中常见的问题与后果；

3、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

4、领导者与沟通

《道德经》:太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之。信不足也

三、沟通的对象与渠道

1、横向沟通与纵向沟通

2、单向沟通与双向沟通

3、正式沟通和非正式沟通

沟通游戏：绘画（单向与双向）

四、沟通的障碍

1、沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）

案例、视频、互动

2、如何消除沟通障碍？

第二讲：智慧沟通的要素及其组合应用

一、沟通关系能力

1、沟通三要素：环境、气氛和情绪

2、沟通四基点

1)微笑、赞美、点头、谢谢

2)“相随心生，境由心造”

3)《鬼谷子》说：“口乃心之门户，心乃神之主也”

4)“君子敬而不失，与人恭而有礼，则四海之内，皆兄弟也”

3、沟通三关键：表达、倾听和反馈

“可与言而不与之言、失人；不可与言而与之言、失言；君子不失人，矣不失言”

4、东方有效沟通的十大规律

5、中国人必须熟透的沟通十大潜规则

1）惺惺相惜，人都愿意和自己相似的人交朋友

2）人喜欢听好话，好话使人心虚

3）人越成功，沟通成本越低

4）嘴里说的不一定代表心里想的

5）级别不对等的人不可能成为朋友

6）人心崇拜英雄，因此，骨子里愿意和英雄沟通

7）下级以上级标准为标准，不成功以成功为标准

8）情商共鸣是沟通的潜规则

9）你不承认别人，别人就不承认你

10）人们之对自己感兴趣的人和事感兴趣。

二、东方沟通四要素运用

1）Look：望-怎么望？

2）Listen：闻--怎么听？

3）Ask：问--怎么问？

4）Speak：切--怎么切？

第三讲、以不变应万变——大爱无疆

一、您用权威还是用威权

二、管理者与下级沟通常见的障碍

1、认为下属应该做好

2、频繁沟通，效率低

3、习惯于单向沟通

4、将沟通多少与关系远近相联系

三、东西方智慧：理性与感性的协调

1、扬善公堂，规过私室

2、任其职，不夺其权；委以事，不问以言

3、迁怒于人否

4、宽以待人，容天下难容之事

5、与下级沟通—责备部属的技巧

6、与下级沟通—如何与“刺头”沟通

7、批评下属要注意什么

四、与下属沟通的十大注意事项

老师介绍：王一恒

王一恒——实战企业培训师、中层培育专家

AACTP认证讲师

工商管理硕士、资深管理顾问

中国管理研究院中层管理研究中心主任

中国浙商商道研究传播者、实践者

中国民营企业研究会研究员

《步步为赢》、《名家讲坛》特聘讲师

中国职业经理资格认证专家委员

清华大学继续教育学院、郑州大学、香港财经学院经理人课题讲师

培训资历：

上市公司钱江集团副总

上海画佳电子有限公司副总，负责企业全面运作及人员选拨任用

投资创办实业与贸易公司,具备十一年高层实战管理经验与商场磨练

独创360度经理人五心五力效能理论，授课满意度在90%以上

授课风格：

实战本色：11年职场实战经验，从执行层到决策层，坐在老板位置看中层，领导是怎么想的？站在中层位置看自己，是应该如何做？直接解决职场工作中的各种困惑与疑难，以西方的管理思维为基调，用中国的智慧为延伸。

激情互动：结合中国人心理特质，糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而牢固掌握训练知识与技能点。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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