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授课专家：[王一恒]
高品质沟通之有效倾听授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣的客户。
课程目标：
掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪等常识性知识
掌控沟通技术，灵活运用沟通工具、沟通标准和沟通策略
养成良好的沟通习惯，积极有效地倾听对方，建立良好的沟通气氛
通过肢体语言等引导或影响谈话进程
课程大纲：
引子案例：陈阿土的一次旅游小组讨论
第一讲：你必须知道的沟通常识
一、沟通的定义及实质（可以省略）
问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）
沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）
沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图）
二、沟通的程序与要点（可以省略）
1、想好沟通的目的2、保持开放的姿态3、掌握积极的聆听4、学会察言观色
5、复述与提问6、达成协议
三、沟通的对象与渠道（可以省略）
1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通
沟通游戏：绘画（单向与双向）
四、沟通的障碍
沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）
案例：博士生到农村与老农交流的情景
视频：李云龙与赵刚的第一见面
如何消除沟通障碍？
第二讲：智慧沟通的要素及其组合应用
一、沟通关系能力（简单）
1、沟通三要素：环境、气氛和情绪
2、沟通三关键：表达、倾听和反馈
3、有效沟通的十大规律
4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则
二、面对面沟通四要素运用（重点）
1、Ask：问--怎么问？
2、Listen：听--怎么听？
3、Look：看--怎么看？
4、Speak：说--怎么说？
第三讲：智慧沟通之高质量倾听（重点）
一、正确认识有效倾听：
1、定义：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。
2、倾听的层次
第一层次——心不在焉地听
第二层次——被动消极地听
第三层次——主动积极地听
第四层次——同理心地听
二、有效倾听的重要性（倾听才能归零心态：放水和灌水理论）
1、可获取重要的信息
2、可掩盖自身弱点
3、善听才能善言
4、能激发对方谈话欲
5、能发现说服对方的关键
6、可使你获得友谊和信任
三、倾听的实质
1、反省自己的倾听行为(测试题分析)
2、解剖倾听的实质（经典生活案例分享）
1）、重视对方
2）、站在对方立场
3）、迅速回应
情感分享：倾听弱者才叫强者
四、倾听者常见障碍
1、用心不专
2、急于发言
3、排斥异议
4、心理定势
5、厌倦
6、消极的身体语言
五、提高倾听的13种技巧
1、预做准备
2、倾听是一种主动的过程（案例：温州雁荡山的经历）
3、鼓励对方先开口
4、切勿多话（反案：夫妻之间的吵架）
5、切勿耀武扬威或咬文嚼字
6、表示兴趣，保持视线接触
7、专心，全神贯注，表示赞同（模拟练习）
8、让人把话说完，切勿武下论断
故事：巴顿尝汤、小孩开飞机的故事
9、让别人知道你在听（案例：不懂业务成交的背后）
10、使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示（肢体言语练习）
11、接受并提出回应
12、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
13、适度允许沉默的存在
老师介绍：王一恒
王一恒——实战企业培训师、中层培育专家
AACTP认证讲师
工商管理硕士、资深管理顾问
中国管理研究院中层管理研究中心主任
中国浙商商道研究传播者、实践者
中国民营企业研究会研究员
《步步为赢》、《名家讲坛》特聘讲师
中国职业经理资格认证专家委员
清华大学继续教育学院、郑州大学、香港财经学院经理人课题讲师
培训资历：
上市公司钱江集团副总
上海画佳电子有限公司副总，负责企业全面运作及人员选拨任用
投资创办实业与贸易公司,具备十一年高层实战管理经验与商场磨练
独创360度经理人五心五力效能理论，授课满意度在90%以上
授课风格：
实战本色：11年职场实战经验，从执行层到决策层，坐在老板位置看中层，领导是怎么想的？站在中层位置看自己，是应该如何做？直接解决职场工作中的各种困惑与疑难，以西方的管理思维为基调，用中国的智慧为延伸。
激情互动：结合中国人心理特质，糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而牢固掌握训练知识与技能点。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
