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授课专家：[刘毅]
TQM全面质量管理授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣的客户。
课程大纲：
一、引言：质量是企业的生命
1、中国产品质量在世界的地位
2、质量观念的重要性
2.1全球质量事故回顾
2.2李健熙与韩国三星的成功之道
2.3质量――国民之尊严
2.4质量――兴邦之本
2.5质量――国民之素质
2.6质量――企业利润之源
2.7海尔—中国企业质量管理典范
2.8海尔品质观念
2.9企业衰败之根源
2.10为什么99%还不够好？
2.11产品质量的六大天敌
3、质量管理之原则
4、缺陷率影响了成功
5、传统的质量管理的错误观念
6、被问题困扰的组织
二、各派质量管理大师对于TQM的观点
1、戴明质量管理的14要点
2、裘兰(Juran)的质量三步曲
3、克劳斯比(Crosby)的TQM观点
4、TQM导入的七大事TQM也是一种文化
5、零缺陷的质量管理
5.1过程模式
5.2确定要求
5.3沟通的技巧
5.4实施预防措施
5.5工作标准
5.6衡量
三、TQM成功运作的作法
1、TQM方案成功的准则
2、TQM的五大支柱
3、团队运作的任务及目标
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的运作
四、领导：是TQM成功的保证
1.领导能改变一切
2.领导失败的三种模式
3.诠释领导素质
4.六个重要的领导素质
5.忠诚是对是错？
6.专注的训练与授权
7.领导的培植
8.以训练确保在各领域的竞争力
9.TQM领导法则
五、TQM的基础——标准化作业
1、演示一下：为什么我们这么忙，效率却这么低？
2、分组讨论：产品质量的好坏受什么因素影响？
3、标准的作用和问题分析
4、折纸游戏---体验标准作业的实质：
5、演示一下：为什么工程变更只变不更？
6、教会了徒弟、饿死了师傅——标准化的难点在于知识管理
7、分享一下：优秀企业知识管理的方法
8、总结一下：标准化作业从我做起
六、TQM的难点——说到做到
1、思维破冰——从几拍式领导到质量成本的代价
2、讨论一下：说到做到的关键在哪里？
3、分享一下：丰田公司的工作教导
4、体验游戏——千手观音
5、张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源
6、分组讨论：为什么ISO9000说与做是两张皮？
7、总结一下：提高执行力的关键
七、TQM的关键——有效解决
1、讨论一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？
2、中集对待问题的态度
3、分享一下：正确对待问题的态度从丰田说起
4、演示一下：现场问题的定义
5、PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
6、问题解决三步法
7、分组练习：源头管理
8、科学精神体验——精确的DMAIC“解题”思路
9、体验练习：问题分析小组模拟
10、总结一下：削除重复性质量问题的发生
八、TQM的追求——有效预防
1、讨论一下：FMEA如何真正发挥做用
2、控制计划在质量中的应用
3、顾客完全满意要点分析
4、分享一下：典型缺陷和单位的举例
5、分析一下：为什么中国近代会落后？
6、分组讨论：为什么持续改善不能持续
7、分享一下：出错机会数举例
8、练习一下：DPMO的练习
9、西格玛（Sigma）是什么？
10、在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？
11、通向六西格玛质量的六个步骤
12、降低产生误差概率的方法
13、质量改进的工具箱
老师介绍：刘毅
刘毅简介：
著名实战派生产管理专家、清华总裁班生产运营管理培训师、先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、常务副总、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、物资等管理工作，积累了丰富的企业实际管理经验。
研究方向：
生产系列课程（如生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）
质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
电力行业：安全生产、质量管理、设备维修、班组长、7S
培训方式：游戏，故事，引导，分组讨论，案例研讨
十五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。能形象的把它运用到培训过程中，属于一位幽默、负责任的实战派讲师。
授课特点：
别具一格的授课风格，震撼的培训氛围吸引学员积极参与。通过故事、互动、游戏、视频、案例讨论和分享等各种方式，让学员在不知不觉中快乐学习。共培训学员五万人次，为各种企业培养了一批精干有能力的干部队伍，学员反馈效果很好，收获颇丰。对于技术性较的课程，讲师采取对比教学法，学员练习法，让学员在熟悉的环境下，轻松地氛围下吸收知识。能从日常大家熟知的实际事物，案例入手，深入浅出的完成向培训的转移，使培训效果达到意想不到的结果。
实践经历：
三星机电有限公司——质量主任，负责质量管理、质量问题分析与改善、质量体系的建立和维护
协宇塑胶有限公司——生产总监、副总经理，制订公司年度总预算和产能分析与调整；做好与技术、营销、财务系统的横向联系；组织实施并监督、检查生产管理系统的运行；审查生产系统与其相关的文件，在权限范围内签发文件；组织新技术、新工艺、新设备的应用推广，进行产能平衡和现场改进；指导、监督、检查下属的各项工作，掌握工作情况与有关数据；综合平衡年度生产任务，做到均衡生产。
客户代表：
电力企业：
广西供电局、黄河上游水电公司、华能电力、银川供电局、临昫供电局、鹤壁供电公司、沈阳电力专修学院、甘肃省电力总公司、贵阳供电局、鸿图电业有限公司、广西绿城水务公司等
其他企业：
神华集团、神电集团、先锋高科电子厂、东华机械、万裕三信国际集团公司、华嘉食品、兴昂国际、志成国际有限公司、阿贝苏诺集团、泰硕集团、步步高电子、双星运动器材有限公司、新永塑料模具、方达集团、徐福记糖果集团、东骅电器有限公司、旺旺食品厂、富士康电子厂、飞利浦电子厂、光宝电子、华强三洋电子、陕西移动、西工大后勤集团、金堆城钼业、西玛电机、五龙建筑、西北民航总局、长安医院、中国煤炭科工集团西安分院、咸阳烟草公司、西安烟草公司、昆明驰宏矿业集团、重庆永业钢铁公司、广西沿海铁路公司、不连沟矿业公司、大准铁路、南铁集团等。丰亿电子厂,上海园晨英杰公司,富大绒布厂,胜庄运动器材,广东互维科技有限公司,翔鹤电子厂,高达电子厂)，万裕三信国际电子，宏柏化工及元豪电子厂,东莞市大兴拉链厂有限公司,东莞市恒利健身器材有限公司,鸿昌电镀厂,骏达纸品厂,科硕电机厂,品嘉电子厂，东莞亚峰电业有限公司,群福塑料制品厂,邦竣塑料制品厂,川浩五金首饰厂,合兴五金电子厂,邦宏、邦竣五金电子厂,永高电机、富凯家具、雅富玩具、先锋科技、YBS拉链、大兴拉键、立富电子、联益毛纺、联达及联发毛纺、山本五金、群胜粉沫冶金、嘉丰电子、凯旋木业、智兴电子、惠昌制衣、龙云电子、东华机械、展成电子、凯利来实业、新世界电子、贯诚印刷、瑞信电子、日出精密塑料、翡翠灯饰、维锋电子、协宇塑料、鸿图电业、伟高五金、济安电子、永冠纸品、皓冠塑料、安弘塑料、志成国际、正崴五金、有余纸品、泰硕集团、佳林纸品、大兴压铸、金仕电器、富诚绣花、双星运动器材、方达集团、东骅电器、台扣利富高五金、三达灯饰、浩川五金,联德毛纺，港安电镀厂，飞力达鞋业，莱尔尚鞋业，厚宏、导峰制衣厂，金圆制衣厂，微研精密五金厂，万利顺针织厂，信威制衣厂，加金五金橡胶厂，艾利和电子有限公司，华嘉食品厂，汇升制衣厂，乔达电子厂，均豪电子厂，特品鞋业、经发建设、经发商旅、中秦建筑、汉中秦宇密封材料、陕西德仕汽车部件、西安高新工商局、临潼劳动局、临潼旅游开发区管委会、行者街道、临潼劳动局、临潼农林局、秦华天然气、瑞欣电子、中天火箭、通宝印刷、西安华科、蓝通会动轴、蓝峰化工、标准精密、陕西航信、新瑞阳科技、华山景区、真爱集团、经发建设、西安劳湖政务中心等，其中包括TS16949项目包括秦宇密封、蓝通传动轴、西城弹簧、陕西物华安全气囊、宝鸡万方、宝鸡鑫龙、力之泉、宝鸡三鸣、西安三力、西安宇鹏、西安烽火、西安宇鹏、惠天化工、宇诚设备、群力通用、欧舒特客车、宝成汽车部件等。其中HACCP辅导厂家有伟胜食品包装有限公司（HACCP），华荣饼家有限公司（HACCP），华荣腊肠公司、博丰塑胶五金有限公司（HACCP），华鑫食品厂（HACCP）、元恒贸易有限公司（陕西，HACCP，原钟楼奶糕厂）、普若美可食品有限公司（香精生产）等。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
