问题分析与解决--综合管理

授课专家： [陈东] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 一、解决问题的方法
1. 解决问题的两种方法
1) 分析型解决问题方法：DMAIC
2) 创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ
2. 6sigma解决问题的思想精髓
3. 6sigma解决问题的关键环节
二、如何定义/界定问题（DEFINE）
1. 什么是定义问题
2. 定义问题的步骤
3. 情景分析、原因分析、4W1H
4. 问题定义的难点
5. 定义问题的技巧
6. 创造性定义问题的方法和技巧
三、问题的测量（MEASUREMENT）
1. 原因初步分析：鱼骨图、思维导图
2. 关键因素（CTQ）排序
3. 找出导致问题的关键少数因素（80/20原则、帕累托图）
4. 统计方法简介
四、问题分析（ANALYSIS）
1. 用数据和事实对问题进行分析
2. 分析方法介绍：鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图
3. 对深入分析后的因素重新进行测量
4. 测量导出关键影响因子
5. 改善方向确定
五、问题改善（IMPROVEMENT）
1. 基本问题解决方法：头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法
2. 影响决策效率的因素
3. 决策矩阵
4. 创新型问题解决方法一：SCAMPER
1) Substitute,Combine,Adapt,Modify,Puttootheruses,Eliminate,Reverse
2) SCAMPER矩阵
3) 5.创新型问题解决方法二：TRIZ
4) 40个原理
5) 76个标准解
6) 场——场模型分析
六、控制（CONTROL）
1. 改进效果维持
2. 制度化和流程化
老师介绍：陈东