企业管理必备的管理沟通方法与技巧--企业管理内训

授课专家：[蔡毅臣]

企业管理必备的管理沟通方法与技巧授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

了解沟通的基本结构和基本原理

认知管理沟通的重要性及沟通的要点

树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯

练习与不同人（上级、平级、下级、客户）的沟通策略与方法

学会倾听与提问的技巧

演讲技巧分享与实战演练

课程大纲：

引言

学习的五个层次

一、沟通的重要性

沟通流程

沟通的基础是心态

沟通的技巧是换位思考

案例讨论：你看到了什么？

沟通最高境界是关心

管理沟通机制图与沟通频道认知

凡说之难，在知所说之心

练习：你同意我的提议吗？

二、高效沟通技巧

克服紧张的有效方法

影响沟通的障碍及对策研究

两个要素：

气氛情绪

模拟练习：情绪的影响者

三种语言：

文字语言、有声语言、肢体语言

案例讨论：迅速做出判断

四个特征：

行为的主动性、对象的多样性

过程的互动性、目的的双重性

练习：给出统一答案

五“心”：

喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心

演练：采访同事

现场控制技术

各种场合的临场应变技巧

三、如何与客户沟通

了解对方需求

理解与包容

如何有效倾听

练习：沟通漏斗

如何有效发问

练习：开放式提问与封闭式提问技巧

与客户的沟通技巧

案例讨论：客户投诉如何处理

四、跨部门沟通策略

如何表达不同意见

与上级、平级、下级的沟通技巧

工作中的短信沟通与邮件沟通

演练与点评：与上级沟通

演练与点评：跨部门沟通

演练与点评：与下级沟通

五、沟通呈现技巧

如何整理和包装关键信息？

以什么样的逻辑来呈现和表达？

用什么方式来强化我的沟通影响力？

如何善用多媒介来传递信息？

课程回顾与问答

老师介绍：蔡毅臣

国家认证管理咨询师

国家认证高级人力资源管理师

北大总裁班特约高级培训师

清华总裁班特约高级培训师

DASE执行系统解决模型创建者

经历描述

蔡毅臣老师从事企业管理及培训工作12年，先后在大型国有企业和民营企业从事人力专员、行政总监、副总经理、总经理等工作，有丰富的管理实战经验，具备良好的管理体系整合能力，在人力资源和组织管理方面有着深厚的造诣。蔡老师拥有六百余场企业培训经验，熟悉从课程开发、课程设计、教学组织到测试的全部教学过程和成人学习心理；蔡老师独创DASE执行系统解决模型，将企业管理理论与管理实践紧密结合，通过教练式、参与式等教学方法，注重学员体验，充分调动学员学习热情，培训效果深受学员好评。

蔡老师在国学方面也有很深的研究，多年研习《韩非子》，结合现代企业管理整理出《韩非与管理》课程体系，其中包括：韩非与高效执行、韩非与绩效管理、法家思想与企业管理、法家思想与团队建设等。蔡老师生动的将“法家”与管理结合，为现代企业在组织管理和团队建设方面提出行之有效的解决方法。其管理方法在众多企业推广实施，得到企业一致认可与好评。

培训风格

蔡老师的培训激情而幽默，具有很强的感染力，内容充实新颖、培训气氛活跃、案例取材经典、分析深刻。

蔡老师的课程注重从实际操作出发，注重提炼技能核心精髓，易学易懂，方便学员学以致用，可直接提升学员相关技能，实用有效，可操作性与可复制性强。课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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