80.90情商管理与沟通技巧--高层管理

授课专家： [丁老师] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 基层干部、主管、中层及高层管理人员 课程目标： 【课程目标】剖析危机下的80、90后职业心理，塑造职业化阳光心态，提升情绪管理能力，训练良好沟通能力，打造有效行动能力。
【课程收益】
认知后80与90后员工的行为和人格特征
掌握了解80与90后员工的方法及途经
掌握不同类型员工的管理方法
掌握激励员工的技巧及策略
掌握辅导员工的方法
塑造影响后80与90后员工的新型领导 课程大纲： 第一部分：80、90后的职业心理
工作动机
职业心理特征
金融危机下的职业化心理
第二部分：80、90员工的职业化标准
我想做什么？
理想意愿与兴趣爱好
价值观与自我实现
我能做什么？
素质、性格、技能、体力
职业兴趣测试、气质测评
我该做什么？
自身条件、社会环境、家庭、机遇
第三部分：80、90后的职业化心态
角色转化
从自然人到职业人、学会自律
积极乐观
阳光心态、坚持不放弃
自我实现
老板心态：我为自己打工
自我投资：十年磨一剑
团队合作
团队精神1+1>2勇于奉献敢当配角
价值认同
个人与企业核心价值的交融
在企业的舞台上舞蹈
第四部分：良好的沟通能力
心理分析：沟通还需要就学习吗？
优化管理：
双向沟通法则
积极倾听和自信表达
有效沟通五步法
现场演练：沟通技巧提升训练
第五部分：VS优点和缺点的发挥
境商、体商、情商、智商、德商、灵商
第六部分：有效的行动能力
管理80/90后员工要转变心态及角色
作为管理人员应有的角色
企业信息的上传下达者；
人际关系协调者；
所属部门团队的决策领导者。
如何与80、90后的员工沟通
了解其背景、爱好、兴趣、专长、性格
如何激励90后员工
创造氛围
巧妙运用“高帽”表扬
合理公平分配工作，发挥员工的个人特性
工作扩大化、轮岗作业
如何批评/处分90后员工
偶犯的“小错”处理
触犯“大错”严重违纪或造成损失的处理
心理分析：说的容易做起来难
第七部分：存在的问题和多元化的管理
80、90在服务和管理人员中存在的八种问现象
无组织无纪律
自尊心强好面子
喜欢交朋友不喜欢严厉的上级
以自我为中心意识很强
受朋友和社会风气影响很大
喜欢被表扬不喜欢批评
热中时尚元素号称新新人类
缺少吃苦耐劳精神
没有正确的人生观和价值观
应对“80、90后”进行多元化的管理
从他人管理到自我管理
将约束人的权力型组织变成学习型组织
员工的自我管理和评估重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务
与需具备的核心技能
与“80、90后”的跨越代沟应该如何有效解决
课程回顾：
讲师和学员互动环节 老师介绍：丁老师