形象塑造-商务礼仪--客户服务

授课专家： [韩惠娜] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员等商务人士 课程目标： 通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使学员了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在是常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 课程大纲： 第一部分：认识礼仪
1、认识礼仪
2、现代礼仪的内容与范畴：
3、礼仪的内涵：
4、礼仪的原则
5、为什么要学习礼仪

第二部分：商务人士的着装礼仪
1、着装TPO原则
2、男士着装
3、女士着装
4、服务人员的仪容要求
5、女士爱美分享（可选项目）

第三部分：商务人士的仪态礼仪
1、服务人员的表情要求
2、服务语言规范

第四部分：实用商务礼仪
1、实用商务礼仪：介绍
2、实用商务礼仪：握手
3、实用商务礼仪：助臂服务
4、实用商务礼仪：递接物品
5、实用商务礼仪：递交名片
6、实用商务礼仪：办公室礼仪
7、实用商务礼仪：电话礼仪
8、实用商务礼仪：拜访客户的程序和礼仪
9、实用商务礼仪：乘车礼仪
10、实用商务礼仪：电梯礼仪
11、实用商务礼仪：社交礼仪八不问
12、实用商务礼仪：职业人士仪态十戒
13、实用商务礼仪：得体就餐礼仪

第五部分：商务馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择
2、馈赠时机的选择
3、接受礼品的礼仪

第六部分：商务人员的言谈礼仪
1、语言礼仪和语言沟通技巧
2、言谈禁忌

结语——从“心”塑造完美形象
老师介绍：韩惠娜