授课专家:[叶东]
突发事件预防与应对策略授课天数:2天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等
课程目标:本课程系统介绍公共关系与危机管理概念、内涵。扭转公共关系及危机管理误区,全方位提高企业公共关系管理与危机管理能力。
课程大纲:
一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题
二、突发事件的预防
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验
三、突发事件的处置与应对
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序
四、突发事件的善后与利用
1、突发事件的善后处理
(1)突发事件发生后的重建工作
(2)处理遗留问题与滞后影响
2、突发事件的利用
(1)突发事件中的危险与机遇
(2)化危机为转机
五、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
(1)信息传播渠道的管理-引导大众传媒
(2)信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
(3)信息传播环境的管理-控制谣言
六、突发事件与公共关系
1、公共关系的含义
2、公关介入突发事件预防与应对的必要性
3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
4、预防与应对突发事件中的公关策略
(1)突发事件公关的基本宗旨
(2)内部公众的应对策略
(3)外部公众的应对策略
七、突发事件中的心理现象与应对
1、公众面对突发事件的一般心理
(1)公众对突发事件的心理及行为反应
(2)公众对突发事件的心理感受
(3)制约公众对突发事件心理反应的主要因素
2、公众对突发事件的总体心理流程与应对
(1)漠视及其应对策略
(2)恐慌及其应对策略
(3)过度反应及其应对策略
八、案例分析
老师介绍:叶东
叶东,危机管理专家,道德经资深研究者,“自疗力”理论体系创始人,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。
【主讲课程】:
危机管理系列:
《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等
道德经系列:
《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习