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授课专家：[叶东]
航空公司危机公关及舆情管理技巧提升授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官（危机管理小组组长）
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
课程目标：
1、帮助航空公司理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
2、帮助航空公司掌握危机公关的基本原则、应对误区、应对流程与具体方法；
3、帮助航空公司提高与传统媒体及网络媒体打交道的能力，掌握与记者沟通的技巧
4、帮助航空公司掌握日常状态及紧急状态下舆情管理的步骤及操作的关键点
课程大纲：
第一单元：表象篇：危机的来临是突发的
一、航空公司成为危机的高发区
1、航空公司危机现象扫描-常见的几种危机
2、航空安全危机成为危机的高发领域；
3、危机成为企业生死存亡的关键；
4、航空公司是如何坐在火山口上的；
5、航空公司危机管理的最大困境以及最高境界
第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响
二、内部管理、危机管理机制与危机的形成
1、企业基础管理、管理职责
2、经营理念与短期利益
3、监管上的风险
4、商业伦理诚信、道德风险
5、消费者消费意识、安全意识和维权意识
6、执法监督力度、违规的空间
7、媒体自由度的增强、独立性的增加
第三单元：原则篇：关于危机管理的五大原则
三、把握危机管理的原则、战胜危机
1、快鱼吃慢鱼
2、凡事预则立，不预则废
3、如何守持正道
4、危机管理中的损之又损与公众利益
5、关于一个声音说话和言多必失
第四单元：预防篇：体系的力量
四、如何建立有效的危机管理机制
1、制度化、系统化的危机管理组织和流程
2、高层领导的重视和直接领导
3、危机管理对策的演练
4、公司的发展战略及相应的组织架构和运营流程的调整
5、合适的管控和沟通体系。
第五单元：理念篇：武装头脑，战胜危机
五、理念的重要体现在危机管理中
1、根植于企业的价值观与社会责任感。
2、树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围
3、沟通意识
4、公众意识
第六单元：对策篇：危机管理的三个过程
六、危机防范
1、组建危机管理小组，小组成员的构成
2、观察发现危机前兆，分析预计危机情境。
3、制定科学而周密的危机应变计划。
4、危机管理的模拟训练。
5、规范、建立信息沟通规则和路径，确定关键信息
6、广结善缘、广交朋友的益处
七、危机处理
1、危机处理的五种错误心理
2、一位省委宣传部长的总结
3、危机处理的两个核心问题
4、危机处理的两个维度
（1）事实层面：告知、疏导、转换
（2）价值层面：迎合、引导、重建
5、危机沟通的三大原则
（1）3F原则
（2）3O原则
（3）3T原则
6、危机处理的五个步骤
A、分析判断：四个要点
B、制定目标：定性、定量分析
C、策略制定：四个阶段的策略
D、组织策划：三个步骤
E、管理实施：五个原则，二种机制，四类问题
7、危机出现的几个关键点
8、关键时刻的正确反应及操作要点
9、企业危机利益相关者的重要性排序
10、公众对危机信源的可信性评估
11、危机处理中的隔离策略
（1）时间：多久反应比较合适？对内或者对外
（2）制度：制度隔离的几个要点
（3）现场：设置隔离带、现场隔离的三大要点
（4）网络：网络隔离的四大方式
（5）信息：谣言隔离的方法，媒体需要什么样的信息
（6）受害人：与受害人沟通的细节、关键点与步骤
（7）责任人：处理责任人常用的招式
（8）原因：大事化了小事化了的方法与步骤
第七单元：人员篇：不同关系人的角色
八、四大关系人的对策
1、企业内部员工的对策
一个声音一个行动，统一口径
团结起来，一致对外
压制是最不明智的选择
2、受害者的对策
“没结论有态度”，态度先行的重要性
与受害者沟通的三个层面
3、针对新闻媒体的对策
避免与媒体冲突
“不怕通报，就怕见报”
突发事件中的采访冲突
媒体与采访对象冲突的原因
正确的做法是什么？
媒体侵犯了你的权利你就告他？
面对记者采访
记者是些什么人
掌握记者的采访意图
识别假冒伪劣记者
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则
新闻发言人与记者是敌人还是朋友
外交部长李肇星的秘诀
姚景源“丰富知识”应对记者提问
政府部门新闻发言人的体会
新闻发言人应禁说“无可奉告”
新闻发言人要经过专门培训
开好新闻发布会与媒体见面会
新闻发言人的基本原则与要领
4、其它公众的对策
危机中的第三方理论
如何与政府部门沟通
第八单元：舆情监测篇
九、网络舆情信息的发现与研判
1、建立舆情监测体系
上升到制度层面
有专人负责
改人工监测为机器监测
定向监测与全网监测
明确相关部门的责任
2、发现筛选
发现与筛选的标准
发现与筛选的主要方式
发现与筛选的“四眼法”
3、动态跟踪与分析研判
动态跟踪的对象
动态跟踪的方法
分析研判的基本要求
分析研判的主要方法
4、传递报送
传递报送的具体要求
传递报送的主要方式
传递报送需要处理好的几个关系
传递报送存在的主要问题
老师介绍：叶东
叶东，危机管理专家，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。
【老师语录】
1、21世纪的世界必定是精神哲学的世界
2、人生最大的智慧在于拥抱死亡
3、真正最大的健康杀手是你感觉不幸福！
4、干超过自己能力的事情，是不成熟的表现！
5、每当你觉得快乐，是因为顺道而行；每当你觉得痛苦，是因为逆道而行！
6、死亡不是反对生命而是生命的一部分，不是生命的敌人。
7、洗心比洗头洗面洗脚更为重要！
8、企业家自己不幸福是很难让员工幸福的！
9、越要面子越没有面子，越不在意面子反而有面子！
10、人生的最高价值在于行道
11、人生就是不断失水的过程
12、所有艺术存在的目的在于让人忘记对死亡的恐惧
13、现代人最可悲的在于“无家可归”
14、经历痛苦才能更好理解痛苦以及超越痛苦
15、想不明白自己状态的人，最多只是人世间苦痛的一个玩偶
16、人生最大的失败在于满口佛经仁义但作出完全相反的行为
17、失去了精神追求的人生，忙碌也只是填补心灵的空虚！
18、不幸失意是找到幸福的良方！
19、如果释放善良，你就会收获善良；如果释放邪恶，你最终也会自尝恶果。
20、人最可怕的就是不敢面对自己！
21、解脱是我们信仰的最后归宿！
22、世间生灭最快的是人的心念！
23、死是一无法体验与言说的“无常”，是深不可测、无法经验的人类终极的痛苦之源。
24、如果说，在人生的品质上，现代人因为获得了更多更好的生活享受而远远高于传统人的话，那么，在死亡的品质上，现代人则比传统人要低。
25、中国社会的最大风险在于私欲得到了最充分的扩展。
26、旅游的过程就是不断分裂的过程并最终回归虚无。
27、危机的本质是经营管理！
28、开心与痛苦是一枚硬币的正反面，没有本质上的区别！
29、涅槃不必拒绝人间的生活！
30、快乐与痛苦是孪生兄弟，有大快乐就有大痛苦，有小快乐就有小痛苦。大风大浪固然精彩，但不是每个人都有那样的承受能力的。平平淡淡也不失为一种好的状态。不要羡慕别人的快乐，因为快乐背后可能隐藏着痛苦；不要羡慕别人的高贵，因为高贵可能付出了巨大的代价。
31、改变不了的东西淡化它！
32、人生最难的是知道自己的“几斤几两”到底是几斤几两！
33、能动不能静是个毛病
34、所有的平都是不平的
35、地位越高，身段要越低，否则就离危险越近！
36、合理节制自己的欲望就是最大的幸福
37、信仰的本质是存在是爱
38、看人生看世界要里外看，既要从光明看黑暗，也要从黑暗看光明！
39、现代人的迷失在于对外界感应力的降低、自疗力的下滑以及敬畏心的丢失！
40、每一天都是上天的恩赐，过一天少一天，享受每一天才是生活的最大意义！
41、凡事都需要用心经营！家庭、婚姻、恋爱也是一样！用心了就有回报！当你付出爱时，对方是有觉知的，无论是人还是动植物！
42、腾不出时间运动的人，会腾出时间去生病
43、融入自然是最好的解压方法
44、追求越多，坑挖得就越深！
45、如果一个人沉溺意淫或邪淫，脑子里乱想的话，很多身体内的精华就消耗掉了，由于心火重就会消耗肾水，他的眼神一定是游移不定的，没有定力。
46、寻找快乐在于定，内心不定再多的道具再厉害的导师辅助再好的道场都是无济于事的！
47、成为某一教徒实质上是约束的开始！
48、不断向内看你会发现完全不同的世界，而且外在所需会越来越少，抱怨越来越少，越来越容易放下！
49、经历大烦恼或者大罪恶，越能获得大智慧，悟道可能也就越深！到最后，没有烦恼也没有智慧，只有知道了！
50、让老人持续开心是为人子女最为重要的事业。
【部分学员评价】：
海航集团董事长陈峰说：
叶老师的授课生动活泼，幽默风趣，信息量大，案例丰富，融会贯通，功底深厚。
浙江英特药业董事长姜巨舫说：
叶老师对于危机的理解相当精辟，对于中国社会问题以及中国企业家生存环境的分析非常到位，感谢叶老师！
广西福建总商会执行会长、广西蓝天集团董事长蓝木辉说：
叶老师的授课结合了道学、心理学、管理学、社会学等内容，并形成了一套独特的体系，非常受益，推荐国内的企业家学习。
北京联信永益科技董事长赵余粮说：
叶老师对于“道”与“孝”的理解非常到位，独树一帜，非常欣赏！
江苏江山制药集团执行总裁王强说：
从叶老师这里真正理解了“道”的本质，身心健康、为人处世都获得了巨大收获。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
