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010-62750882 授课专家：
[杨楠]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
中高层管理人员
销售人员
客服人员
课程目标：
1、 管理者代表企业第一形象，创造客户第一感受
2、 提高自身礼仪素养
3、 掌握规范先进的客户交往技术
课程大纲：
1、 商务礼仪的三大解析
（1） 商务礼仪的核心
（2） 商务礼仪的概念
（3） 商务礼仪的应用
2、 商务礼仪在客户交往中的三大体现
（1） 敬人的举动
（2） 交往的艺术
（3） 沟通的技巧
3、 商务礼仪的规范表现
（1） 商务着装
（2） 商务仪态
（3） 商务礼节
4、 商务礼仪的具体内容
（1） 拜访与被拜访
（2） 座次安排
（3） 交往中的礼仪细节
（4） 乘车
（5） 用餐
5、 中国式商务礼仪的运用最高境界
（1） 约束与拘束的关系
（2） 放松与放纵的关系
老师介绍：杨楠
工商管理硕士、高级公关师、企业培训师，北京大学民营经济研究院工商管理研修班主讲老师，特聘培训导师，通化市人力资源和社会保障局就业训练中心特约讲师，国内多家教育培训机构咨询顾问、签约讲师，现代服务业实战派培训专家，企业员工教育训练导师。吉林长春人，著名实战派企业培训师。教师出身，曾在吉林省公关专修学院任教，并担任教学中心主任，3年后辞职涉足企业培训领域。实战工作经验丰富，曾先后担任华仁教育集团副总经理，负责市场营销、客户服务；龙天华尔教育集团培训总监，负责课程研发、培训管理。除日常管理与客户攻关之外，将近10年的从教与培训经验，涉足行业包括：银行、证券、百货、医院、房地产、旅游、通信等领域，研究方向包括：职业素能、管理技术、团队建设、心智培养、客户服务、销售沟通、行业礼仪等内容。10年内，有超过10万人现场接受过他的培训与辅导，学员满意度超过90%。
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
