《有效沟通ABC》--人力资源内训课程

授课专家：[关彬]

有效沟通ABC授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：

（Participants）

1、企业中层经理和部门主管

2、企业高层管理者

3、所有有志成为职业经理人的优秀员工

课程目标：透过培训，掌握人际沟通的核心内容

2、透过培训，了解对人际沟通的技巧和方法

3、透过培训，触摸并领悟沟通的最高境界—自如沟通，完美沟通

课程大纲：课程主体内容（Main points）

第一单元：沟通的基本概念

一、什么是沟通？

沟通的概念/沟通目的/沟通的过程模式/沟通中的漏斗效应

二、常见的沟通障碍

非语言沟通不匹配/成见和假设/约哈里窗口/其他因素

第二单元：培养良好的沟通心态

一、沟通不仅仅是技巧

1、沟通是心与心的交流

2、沟通是价值观的对话

3、“自我是沟通的根源”

二、“四心”“二意”是沟通的基石

1、把自己当成别人-把别人当成自己-把别人当成别人-把自己当成自己

2、诚意与善意

第三单元：营造良好的沟通氛围

1、沟通的先决条件是气氛和谐

2、EQ是良好沟通的基础

3、情绪管理是最佳对策

4、赞美的作用

5、身体语言的运用

6、以匹配的坦诚营造安全的氛围

第四单元：培养良好的倾听技巧

1、“听”的四种自发反应

2、“听”的五个层次

3、同理心应用

4、同理心两个区别

5、同理心倾听使用情景

6、倾听六要素

7、有效倾听的原则

8、倾听中的其他事项

第五单元：培养良好的表达技巧

1、表达技巧-听着决定一切

2、语言表达规则

3、异议表达

4、语言表达及的基本结构-三段论

5、如何消除抗拒

6、如何批评

7、常用沟通表达步骤

8、说话的温度

第六单元：培养良好的询问技巧

1、开放性问题与封闭性问题

2、不利于手机信息的问题

第七单元：处理冲突达成一致

1、面对冲突的沟通模型

2、处理冲突达成一致的流程

第八单元：沟通情景应用

1、与上级沟通-培养与上级的关系

2、与同级沟通-与同级达成共识的步骤

3、与下级沟通-与下级沟通的关键要素

4、与下级反馈-问题沟通四步骤

第九单元：关于沟通

1、什么是理想的沟通境界

2、雷鲍夫罚则

3、微笑与礼让

4、沟通第一是态度，第二是技巧，第三才是艺术

5、沟通的目的很明确，大家自己思考

课程需要用具

会议室适当大一些，课桌一张/两个无线麦克风，音响很好

投影仪及幕布一套/白板一个、白板笔两只、板檫一个

学员胸牌每人一个，写上姓名/学员名单及基本资料详细一份

老师介绍：关彬

人资专家-关彬老师

具有15年以上世界500强国企、民企和外资企业管理实操经验

【主讲课题】

战略人力资源管理、集团化人力资源、战略绩效管理、KPI的设计与建立、高绩效体系建设与实施、绩效考核与绩效管理、“非人”、招聘与面试实战训练、高效离职面谈、员工关系管理等

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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