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《培养阳光心态》--客户服务

发布时间:2023-04-30

《培养阳光心态》--客户服务

授课专家: [杨楠] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 企业全体员工 课程目标: 1、 了解压力的源头
2、 找到情绪失控的关键点
3、 将心态调整至最佳状态 课程大纲: 1、 中国人的幸福指数与压力分析
2、 中国人为什么压力如此之大
3、 压力的四种类型
4、 什么是情绪
5、 导致情绪失控的主要原因
6、 情绪调整的四种有效方法
7、 心态的由来
8、 我们为什么要拥有阳光心态
9、 阳光心态的显性特征分析 老师介绍:杨楠

工商管理硕士、高级公关师、企业培训师,北京大学民营经济研究院工商管理研修班主讲老师,欧亚集团培训咨询顾问、特聘培训导师,通化市人力资源和社会保障局就业训练中心特约讲师,国内多家教育培训机构咨询顾问、签约讲师,现代服务业实战派培训专家,企业员工教育训练导师。吉林长春人,著名实战派企业培训师。教师出身,曾在吉林省公关专修学院任教,并担任教学中心主任,3年后辞职涉足企业培训领域。实战工作经验丰富,曾先后担任华仁教育集团副总经理,负责市场营销、客户服务;龙天华尔教育集团培训总监,负责课程研发、培训管理。除日常管理与客户攻关之外,将近10年的从教与培训经验,涉足行业包括:银行、证券、百货、医院、房地产、旅游、通信等领域,研究方向包括:职业素能、管理技术、团队建设、心智培养、客户服务、销售沟通、行业礼仪等内容。10年内,有超过10万人现场接受过他的培训与辅导,学员满意度超过90%。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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