绩效评估、反馈、面谈技巧--人力资源内训

授课专家：[安新强]

绩效评估、反馈、面谈技巧授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：管理人员

课程目标：提高绩效管理水平

课程大纲：

第一讲：绩效评估、反馈、面谈的目的

使员工清楚组织对自己工作绩效的看法；

二、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流；

三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划；

四、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度；

第二讲：绩效反馈面谈的形式

按照反馈面谈方式分类

一对一；

一对多；

按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类

指令式；

指导式；

授权式；

按照反馈面谈的内容和形式分类

正式反馈；

非正式反馈；

第三讲：绩效反馈面谈的内容

绩效分数；

工作业绩；

行为表现；

改进措施；

新的目标；

第四讲：绩效反馈面谈的流程

一、为面谈作准备；

二、反馈考核结果；

三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结；

四、对表现差的绩效指标进行问题分析；

五、做出下一步的改善行动计划；

六、咨询：我能为你做点什么；

七、鼓励一下、表扬一下。

第五讲：面谈之前的准备工作

面谈计划的拟定；

面谈方式的选择；

面谈时间的确定；

面谈地点的确定；

二、如何进行面谈通知；

三、面谈资料的准备；

（一）考核者的资料准备：

绩效计划；

职位说明书；

绩效考核表；

绩效档案；

（二）被考核者的资料准备：

1、绩效计划；

2、职位说明书；

3、绩效考核表；

4、绩效档案；

四、如何把握准确讯息？

1、数据有出处；

2、事实有记录；

五、面谈问题设计

六、面谈记录表；

七、分析员工的注意力层次；

八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项；

第六讲：反馈面谈过程中的技巧

反馈面谈的原则

SMART原则；

对事不对人；

反馈要具体；

平等；

自由发言；

向前看；

反馈面谈的技巧；

汉堡法；

BEST方法；

面谈时管理者如何引导员工？

反馈前告知；

不纠缠具体事；

第七讲：面谈中典型情况处理技巧

优秀的下级；二、没有显着进步的下级；三、绩效差的下级；四、放火的下级；五、年龄大工龄长的下级；六、过分雄心勃勃的下级；七、情境模拟训练；

第八讲：建设性沟通技巧

建设性沟通原则；二、积极倾听技巧；三、有效沟通技巧；四、肢体语言；五、言辞的影响；六、面谈的技能；

第九讲：绩效反馈面谈效果评估

反馈效果评估；

反馈效果评价表；

绩效反馈后员工工作行为的四种反应；

二、改进绩效反馈的七种方法。

老师介绍：安新强

安新强老师，着名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所着名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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