基于心理学的沟通艺术培训--综合管理内训

授课专家：[谢言川]

基于心理学的沟通艺术培训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：主管级以上人员，对该课程感兴趣的人员

课程目标：

1、掌握沟通的心理学模型

2、在不同场合使用有效的沟通技巧

3、运用与不同层级有效沟通的能力

4、运用同理心在沟通中挥洒自如

5、驾驭整个沟通现场

课程大纲：

第一讲：拔云见雾——认识沟通艺术

沟通是什么？一个完整的沟通由什么元素组成呢？如何将沟通内容进行拆分，把握沟通的要素，并采取有针对性的策略呢？我们认识沟通，从心理学开始。

1、沟通定义

七项核心技能

Game:你划我说，我说你划

2、沟通六元素

沟通渠道有哪些

沟通媒介有哪些

沟通编码的差异在哪里

3、沟通四要素

演说家靠什么成功

视频：《窃听风云》之事实与观点篇

什么样的观点有冲击力

视频：《革命之路》之情绪篇

问对问题是成功的一般

第二讲：重建根基——心理学沟通模型

同理心不仅仅是换位思考，我以为，我猜，这不是同理心沟通，同理心=换位思考+验证，如何做到同理心沟通，有四个步骤，在什么场合进行同理心沟通呢？

1、沟通的心理学模型

沟通从什么流程开始

心理学关于沟通最重要的研究有哪些？

2、资料收集

沟通前和沟通中要收集什么资料

对于沟通资料的分类和判断如何识别

3、澄清事实

如何做到有效澄清事实

案例：新员工的有哪些行为？

4、同步法则

同步的内容有哪些？

案例：原一平的销售故事

同步的策略

5、同理心

同理心分为几个阶段

案例：如何进行同理心沟通

第三讲：职场形象——成功沟通四力

如何成为观点大师、故事大王，如何在沟通中谈笑风生，如何运转自如地应对沟通中的难题和困局，如何体现自己的专业水平，让自己的汇报工作更有思想力，如何让别人能听懂你的话，沟通四力——四种专业的力量。

1、观点的影响力

什么样的观点有影响力

如何增强观点的影响力

2、会议的讨论力

如何主持会议

会议管理的要求

如何确保会议有效的开展

3、汇报的思想力

汇报的传统模式是什么

汇报的公式

案例：我的学习汇报

4、解释的理解力

让你的解释更有效

解释中的同理心

第四讲：行云流水——现场通用解法

谈判不是赢在技术上，而是赢在心理上，而在实际的沟通中如何成为沟通和谈判高手呢？如何形成自己的标准，如何同步对方，并让对方同步你，如何先入为主，如何给别人顺便，给自己顺利，现场通用的沟通解法，你一学即会。

1、启动标准

标准的力量

人为喜欢什么样的标准

案例：格兰仕的微波炉标准

如何建立标准

2、迅速同步

工作中的同步

生活中的同步

同步的注意事项

3、先入为主

案例：康佳的彩电标准

如何运用先入为主确保沟通顺利进行

4、设好铺垫

沟通是关于情绪的管理

如何给对方面子

如何给自己时间

铺垫该怎么垫

第五讲：能上能下——层级沟通高手

在组织层级中，我们有上级、平级、下级，如何与他们沟通，让你在职场上游刃有余呢？与上级沟通有什么注意事项，与平级沟通有哪些具体要求，与下级沟通有什么操作思路呢？与不同层级的人沟通哪些是最需要注意的问题呢？层级沟通帮你拨开层层，畅通无阻。

1、向下沟通

下级需要什么

在什么场合沟通

如何帮助下属提升沟通能力

案例：我的任务安排

2、平级沟通

平级在乎什么

平级沟通的原则有哪些？

案例：跨部门沟通

3、向上沟通

向领导汇报的时机是什么

领导的风格有哪些？

把握和领导汇报的原则

第六讲：冲突管理

冲突是沟通的重要组成部分，沟通中，冲突是处处存在的，如何化解冲突，有什么技巧和方法呢？当出现冲突的时候，作为当事人如何处理与应对呢？冲突管理，让你有效的避免冲突，化解冲突。

1、冲突管理的原则

为什么会冲突

把握冲突的根源

管理冲突的原则

2、冲突管理的步骤

有效管理冲突的流程

案例：工作中的冲突处理

美的的跨部门协作思路

3、冲突的应对模型

4、因地制宜的冲突处理方式

老师介绍：谢言川

谢言川老师

中国行动学习应用专家、项目设计师

行动学习资深催化师

心理学在企业应用的研究者

格兰仕集团培训总监

某著名集团领导力中心主任

山东经信委职教办高级讲师

讲师资质：

谢老师在家电行业（格兰仕集团总部、销售公司）、地产行业（侨鑫集团总部）等积累了丰富的工作经验、管理经验。并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，开发出了多门行动学习式课程。此外，谢老师根据不同企业的现状和特性，提供个性化的行动学习式的课程服务，更好的将培训落地。谢老师的课程适合正在成长、壮大、成熟的中国企业，其课程强调三“特性”：适用性、实用性和实效性。

谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。

课程形式：体验式游戏、精彩视频、研讨互动、行动学习、现实案例、生动故事

谢言川老师综合管理内训基于心理学的沟通艺术培训