职 场 礼 仪--客户服务

授课专家： [吴霞] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 办公室人员、销售人员、职场人士 课程目标： 掌握对外交往礼仪的使用规则；
了解职场着装的禁忌与选择；
掌握办公室接待的座次排位、引导介绍等细节；
学会正面积极的沟通方式。 课程大纲： 第一部分：认识职场礼仪
一、了解礼仪对于人际交往的重要作用
二、掌握使用礼仪的基本原则
第二部分：对外交往的行为礼仪
一、握手礼仪
1、如何正确握手
2、掌握握手的正确顺序
3、哪些方式是被禁止的？
4、握手中不能出现的错误
二、名片礼仪
1、正确将名片递出
2、怎样接受名片？
3、如何交换名片
4、名片使用的禁忌
三、介绍礼仪
1、如何进行自我介绍
2、怎样为你的同事和客户作介绍
3、多人介绍原则
四、与人交流时的行为礼仪
1、站姿礼仪
A、基本站姿
B、交流站位
2、坐姿礼仪
A、正确的坐姿
B、坐下交流的礼仪
3、眼神礼仪
4、沟通中的手势礼仪
第三部分：办公室礼仪
一、职场接待礼仪
1、接待的三大原则
2、接待中的引导礼仪
A、行走引导
B、上下楼引导
C、开关门引导
D、入座引导
3、接待中的茶水礼仪
A、茶水的选择
B、持杯与放置的方式
C、放置的基本顺序
D、添水的正确方式
4、客人等待处理
5、客人的引荐、介绍
6、送客的礼仪
二、职场中的位次礼仪
1、接待中座次
A、相对式
B、并列式
C、日常接待自由式
2、会议排位
A、主席台排位
B、小型会议排位
3、谈判的排位
4、乘车的位次
A、小轿车
B、商务车
5、餐桌的排位
三、职场着装礼仪
1、了解职场着装的基本原则
2、正式场合着装规范
A、女士套装
B、男士套装
3、办公室着装
A、办公室着装原则
B、女士着装要求与禁忌
C、女性办公室着装推荐
D、男士办公室着装要求
E、男士办公室着装推荐
四、职场沟通礼仪
A、对外称呼很重要
B、职场文明用语不能少
C、巧用赞美拉近距离
D、如何表达否定之意
E、积极倾听胜过表达
F、利用价值表达法
第四部分：小组考核
1、分成若干小组（每组成员不超过十人）
2、由组长抽取培训师之前准备好的题目
3、给予十分钟的演练时间
4、以小组模拟的形式考核当天所学内容 老师介绍：吴霞