房地产置业顾问训练系列课程--综合管理内训

授课专家：[李豪]

房地产置业顾问训练系列课程授课天数：5天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：

房地产企业营销管理人员，项目策划人员，房地产置业顾问，售楼中心服务人员、接待人员等

课程大纲：

《房地产环境分析与话术提炼》

1当前房地产市场环境与发展趋势分析

1.1房地产政策分析与趋势

1.2房地产行业现状与发展趋势

1.3客户需求与需求趋势

1.4项目所在城市与区域现状与发展

2项目环境与竞争环境分析

2.1项目所在区域和板块环境

2.2项目软、硬件条件

2.3项目内、外配置情况分析

2.4项目竞争能力

2.5周边项目现状与竞争能力

2.6区域和板块客户现状与需求分析

3房地产销售流程

3.1房地产销售基本流程

3.2客户接待流程

3.3项目开盘流程

3.4客户预订和签约流程

3.5银行按揭流程

4项目优势价值提炼与话术优化

4.1优势价值四个环节

4.2优势价值的三个层面和八个方面

4.3优势价值提炼法

4.4优势价值竞争优势分析

4.5转化优势价值转化为客户利益

4.6项目价值的话术转换

4.6.1情景销售技巧

4.6.2FAB话术转换技巧

训练方案：授课、案例分析、小组互动

模拟演练：

1项目价值提炼

2话术演练

3现场模拟训练

第二天：

《置业顾问职业形象与房地产销售礼仪》

1置业顾问职业形象规范

1.1置业顾问的角色定位

1.2置业顾问职业形象三个层次

1.3置业顾问职业形象主要规范

1.4置业顾问应具备知识和技能

1.4.1行业知识

1.4.1.1楼盘项目知识

1.4.1.2工程知识

1.4.2营销知识

1.4.3销售技巧

1.4.4沟通技巧

1.4.5客户应对与分析技巧

2职业形象塑造

2.1女性员工的仪容仪表

2.1.1女性服务人员着装基本规范

2.1.2女性头、脸部仪表

2.2男性员工的仪容仪表

2.2.1男性服务人员着装基本规范

2.2.2男性头、脸部仪表

2.3客户接待中常用的文明礼貌用语

2.4早晨10分钟打理自己的形象

3基本礼仪规范

3.1站、坐、蹲礼仪

3.2握手的礼仪

3.3递换名片礼仪

3.4接打电话礼仪

3.4.1何时接听电话

3.4.2打电话时的准备

3.4.3电话中的禁忌

3.4.4电话中语气、语述的训练

3.5乘、行中的礼仪

3.5.1乘车中的礼仪

3.5.2乘电梯的礼仪

3.5.3行走中的礼仪

3.6会务礼仪

3.6.1会务准备与布置

3.6.2会务座次安排

3.6.3会务主持与开场

3.6.4会务过程中的服务礼仪

3.6.5会务中注意的禁忌

4销售前的准备

4.1销售资料准备

4.2销售心理与形象准备

4.3案场布置与准备

5客户接待中的礼仪

5.1迎接客户礼仪

5.2客户接待中的礼仪

5.3送客户礼仪

6置业顾问专业礼仪

6.1项目与沙盘介绍礼仪与规范

6.2递阅楼书、合同等文件礼仪与规范

6.3样版房或现场看房礼仪与规范

6.4电话跟进规范与礼仪

7接待客户过程中注意事项

8客户拜访中的礼仪

9置业顾问应该规避事宜

10与不同类型客户接触过程中应注意的：

10.1态度

10.2语言

10.3肢体语言

11置业顾问职业心态的打造

11.1什么是置业顾问正确的职业心态

11.2职业心态如何建立

11.3职业心态如何保持

训练方案：授课、案例分析、小组互动

模拟演练：

1仪容、仪表和礼仪演练

2客户接待、迎送演练

3现场模拟训练

第三天：

《客户定位与客户开拓》

1项目定位与客户定位

1.1客户定位的原则

1.1.1房地产项目的STP

1.1.2区域市场客户现状与需求分析

1.2项目的定位

1.2.1项目整体定位

1.2.2项目形象定位

1.2.3项目档次定位

1.2.4目标客户群体定位

1.2.5目标客户群体描述与分析

1.2.6目标客户群体心理模式分析

1.2.7目标客户群体行为模式分析

2客户分析与管理

2.1新形势下房地产客户心理分析

2.1.1客户需求分析法

2.1.2客户购买行为四类型分析

2.1.3客户外在表现动态分析

2.1.4客户性格分析

2.2客户购买过程分析

2.2.1建立需求

2.2.2信息收集

2.2.3盘楼分析

2.2.4策决购买

2.2.5购后动作

2.3客户购买过程的七个心理阶段

2.3.1引起注意

2.3.2产生兴趣

2.3.3使用联想

2.3.4希望拥有

2.3.5进行比较

2.3.6最后确认

2.3.7决定购买

2.4客户管理

2.4.1ABC客户管理法

2.4.2十字客户管理法

3客户应对技巧

3.1客户到访类型分析

3.1.1五类到访客户分析

3.1.2不同类型到访客户应对技巧

3.2九种性格特质客户应对技巧

3.3不同数量客户应对技巧

3.3.1单人客户

3.3.2两人客户

3.3.3三个以上客户

3.3.4团购客户

3.4应对客户的沟通技巧

3.4.1和客户基本沟通模式

3.4.2如何正确的提问

3.4.3如何有效反馈

3.4.4如何让客户说得更多

3.4.5沟通如何获得客户信任

3.4.6如何应对沟通中的客户难题

4客户开拓技巧

4.1“六度关系”理论开拓法

4.2房地产客户开拓十法

4.3从竞争对手处拉回客户4法

4.4房地产营销渠道创新法

4.5房地产营销渠道管理与维护

4.5.1渠道管理与维护的成本法则

4.5.2渠道维护技巧六法

4.5.3营销渠道分类法

模拟演练：

1客户定位、客户分析和应对、客户开拓演练

2现场模拟训练

第四天：

《沙盘讲解与样版房讲解》

1沙盘讲解

1.1沙盘讲解流程和规范

1.2沙盘讲解内容

1.2.1项目整体概况介绍

1.2.2区域和板块发展趋势介绍

1.2.3项目周边环境和配套介绍

1.2.4项目建筑风格和园林介绍

1.2.5项目户型介绍

1.2.6项目配套介绍

1.2.7项目优势介绍

1.3沙盘讲解要点和注意事项

1.4沙盘讲解的时间掌控

1.4.115分钟的讲解

1.4.210分钟的讲解

1.4.35分钟的讲解

2样版房讲解

2.1样版房讲解的流程

2.2样版房讲解内容

2.2.1环境体验与介绍

2.2.2项目配套介绍

2.2.3建筑风格介绍和园林绿化体验

2.2.4建筑硬件介绍

2.2.5样版房整体介绍

2.2.6厅堂介绍

2.2.7房间介绍

2.2.8洗手间介绍

2.2.9厨房介绍

2.2.10阳台与露台介绍

2.3样版房参观和讲解中的注意事项

3讲解中客户互动

3.1观察客户反馈

3.2有效的提问

3.3吸引客户注意力

3.4引发客户兴趣

4销售联想法的运用

4.1理性客户与感性客户的特点

4.2如何将理性客户转化感性客户

4.3销售联想法的运用

4.4如何引导客户需求

模拟演练：

1沙盘讲解、样版房讲和联想法应用演练

2现场模拟训练

第五天：

《客户跟进与快速成交》

1客户跟进技巧

1.1客户跟进的目的

1.2客户跟进的准备

1.3客户跟进的方式

1.4个人客户跟进技巧

1.5集团客户跟进技巧

1.6客户跟进的要点

1.7客户跟进的评估与总结

2客户拜访

2.1客户电话拜访技巧

2.1.1选择合适时机和时间

2.1.2策划电话内容

2.1.3有效的开场白

2.1.4控制你的语气与语调

2.1.5有效达到电话拜访效果

2.1.6吸引客户到现场

2.2上门拜访技巧

2.2.1如何预约时间

2.2.2上门拜访前的准备工作

2.2.3六种气氛融洽的开场白

2.2.4如何做到有礼有节

2.2.5客户拜访中注意事宜

2.3短信等拜访技巧

3客户维护与服务

3.1客户维护六法

3.2客户服务

3.3房地产客户服务的特点

3.4房地产主动服务的技巧

4快速成交与客户谈判技巧

4.1快速成交十法

4.2价格与异议谈判

4.2.1客户两种价格异议

4.2.2探询价格异议的原因

4.2.3控制客户杀价的心理底线

4.2.4价格异议的处理原则

4.2.513种价格异议处理办法

4.2.6六种价格异议谈判技巧

5主动建议购买法

5.1主动建议客户购买

5.2主动建议购买的障碍

5.3主动建议购买的时机

5.4主动建议购买持技巧

模拟演练：

1客户跟进、客户拜访、客户谈判和主动建议购买演练

2现场模拟训练

老师介绍：李豪

讲师：李豪

相关背景：复旦大学MBA

资深房地产营销策划专家、战略与企业管理专家；房地产相关建材、家居、设计等行业营销管理讲师

16年房地产企业营销高层管理与管理咨询及培训经验;

相关工作背景：

浙江建德金马房地产开发有限公司——销售经理

浙江云天房地产集团——策划经理、项目营销经理

浙江中嘉房地产集团——项目副总经理、营销总监

卧龙地产集团——集团营销总监

明城房地产集团——集团副总经理、营销总监

现任住房和城乡建设部政策研究中心、浙江大学房地产研究中心、浙江工商大学MBA学院等知名机构和院校房地产特聘讲师；国内知名房企资深顾问；浙江温岭市总部经济基地、浙江龙游县经济开发区、浙江上虞市经济开发区土地一级开发与建设高级顾问；海峡之声《房地产》节目特约评论员。

李老师擅长房地产领域：房地产政策研究与解读；房地产企业战略、开发模式、管控与标准化；房地产营销策划、销售管理；房地产项目开发与经营管理；商业地产开发与经营管理；土地一、二级联动开发

擅长咨询：

《房地产企业战略与开发模式》

《房地产集团管控与标准化》

《房地产企业品牌建设》

《房地产企业营销咨询与策划》

《房地产项目规划与定位》

《房地产项目销售全案策划与辅导》

曾培训过的房产企业：

招商地产、水电地产（水电部下属）、容州地产（南方黑芝麻糊旗下）、富强地产（白立集团旗下）、绿城集团、中南建设、卧龙地产、苏州卓运房产、绿地集团、云天房产、华立房产、通和房产、野风物业、华润•新鸿基（无锡）、佰全物业、我爱我家、阳光100、万马房产、三江国际、大都置业、钱塘集团、中豪房产……

曾培训过的房产关联企业：

绍兴越州都市规划设计院、无限晶彩设计公司、黑狐奥美、久久福建材、天星建筑设计、广宇建筑设计、第六空间、红星美凯龙、义乌小商品市场、浙江市场协会、东易日盛装饰、星艺装饰、中国美院装饰……课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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