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授课专家：[吴海琴老师]
印象管理与商务礼仪授课天数：1天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程目标：
1、塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，第一时间向客户和公众传达公司的专业水准和形象；
2、提升高层管理者的礼仪修养与个人素质，塑造良好的个人及企业形象，从而打造专业的品牌形象；
3、树立和不断完善个人的专业形象,以标杆形象宣传和推广公司企业文化，带动下属职业化，实现以点带面的效果，增加企业的文化内涵，持续增值品牌价值，加速企业创造更高的业绩；
4、学习和运用现代商务礼仪在工作中能树立良好的形象，成为商务社交的焦点人物，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，运用商务礼仪开展多方交流与合作，达到更好的合作洽谈效果；
5、高层管理者之间相互交流、讨论、分享，加深彼此认识，增强内部的交流与沟通，明确和认同企业的共同目标，提升企业团队凝聚力。课程大纲：
头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
一、礼仪面面俱到
1、礼仪与角色：“晕轮效应”决定职场交际关键
2、礼仪与形象----形象包装，事业响当当
3、相关图片展示
二、管理者职业化形象塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职场仪容塑造
2、职场服饰礼仪
3、腹有诗书气自华-------职场仪态
1）眼神2）面部表情3）指示语4）掌势、臂势语5）头势语6）站姿7）坐姿8）走姿
4、案例分析与情景模拟
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、常态礼仪基础训练
1、注视礼
2、称呼礼
3、介绍礼
4、名片礼
5、握手礼
6、鞠躬礼
7、沟通礼仪
8、引导陪同参观礼仪：在大厅、在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室
9、案例分析与情景模拟
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、商务礼仪于职场中的应用
1、办公室礼仪
2、会议礼仪
3、谈判礼仪
4、用餐礼仪
5、案例分析与情景模拟训练
短片观看及案例分析：商务谈判礼仪正反案例分析
会议礼仪正反案例分析
商务宴会礼仪正反案例分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、职场沟通
1、沟通的三个环节：表达/倾听/反馈
如何表达：
-言之有美：尊重与赞美
-言之有物：丰富与详实
-言之有序：逻辑与条理
-言之有理：事实与观点
倾听的好处
反馈中常见问题
2、如何如上司沟通
上行沟通的策略
与上司沟通的难点
上司沟通的要点
3、如何与下属沟通
下行沟通的策略
对下沟通几个重要观念的建立
与下属沟通——自身的障碍
与下属沟通——下属的障碍
4、如何进行水平沟通
水平沟通为什么难？
平行沟通的策略
老师介绍：吴海琴老师
国家心理咨询师，清华大学总裁班、美国西北理工大学EMBA班心智模式教练。企业战略压力预防与行为训练督导，EAP员工关系专家，
研究经验：
曾任上市公司高管，具有十余年的管理、咨询与培训经验，多年来一直致力于心智模式、压力与情绪应对模式的探索和研究。作为国内“心理咨询实务在企业管理中的应用”领域的拓荒者之一，基于自身对管理心理学、人本心理学、情绪疗愈、完形疗法、艺术性表达治疗、家庭与组织系统排列、人力资源管理、认知行为科学等领域的深入理解及研究，把心理学和管理实践结合起来，建构与发展中高层领导力心智模式。
研究领域：心智模式、战略压力与情绪管理、EAP员工关系建立与应用、深度情绪疗愈、企业认知行为训练。
品牌课程：
《压力与情绪管理》
《卓越总裁心智模式修炼》
《EAP员工关系建立与应用》
《情绪教练——个人、生活与工作平衡发展课程》
《国际商务礼仪与标准接待风范》
《职业化素养与商务礼仪》
《角色认知与职业素养》
《经理人自我管理四项修炼》
授课风格：
课程结合管理学、心理学、人力资源管理及行为科学等相关知识和原理，更多地从“人本”及“本我”角度出发，视角独特、新颖；在培训过程中，深入运用认知心理学辅助设计课程体系，最有效地帮助学员学习从认知层面快速转化为行为层面；结合讲授+案例研析+现场测评+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验等授课方式，深入浅出，生动、互动，极富激情、亲和力、感染力和影响力。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
