突发事件中的媒体应对策略--综合管理内训

授课专家：[危机管理专家叶东]

突发事件中的媒体应对策略授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

课程大纲：

一、突发事件应对中媒体的重要性

1、何谓企业突发事件

2、应对时的错误将会付出惨重代价

3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词

4、一个记者的背后有成千上万的读者

5、仅仅“守法了”不足以应对媒体

6、媒体策略是企业高层的管理战略

7、战略性媒体关系的建立

（1）给记者分类，培养核心记者圈

（2）保持日常信息供给

（3）让记者成为行业专家

（4）及时反馈

（5）做好媒体上层工作

二、媒体应对的基础知识

1、掌握基础的应对方法

2、何谓媒体

3、媒体的多重属性

4、媒体的采访活动

5、确定宣传负责人

6、无故拒绝财富，将会产生不良影响

7、经理与宣传负责人二人三脚

8、确认采访要求

9、辨别小道记者的方法

10、受访的前期准备

11、采访开始前需要核查的事项

12、采访进行中的注意事项

三、突发事件媒体应对常见的二十一个问题

1、向高层领导汇报的速度

2、记者必定要问的问题

3、编写事件说明书

4、确定向媒体发布的方法要点

5、人命关天的事件应迅速发表

6、企业是受害者时，向媒体公布信息也应慎重

7、顾客信息数据泄漏该如何处理

8、谨慎对待独家专访

9、预先估计记者可能提出的问题

10、问题焦点

11、充分利用公司网站

12、登载评论

13、信息不足时

14、信息发布并非一劳永逸

15、特殊信息

16、明确记者性质

17、突发事件记者最关心的问题是什么？

18、做好拍摄记录

19、员工如何应对采访

20、激怒媒体的语言

21、紧急记者招待会的召开方法

四、突发事件媒体应对的技巧

1、外表55%、声音38%、语言7%

给人好感

产生好感的五个要素

良好的姿势

能让人产生好感的动作

表情三要素：眼睛、嘴、额头

眼睛与认知类型

稳定视线的方法

手与脚的小动作

声音沉稳的重要性

肢体语言要符合当时的心理

注意仪表

接受电视采访时的注意事项

2、发表评论的技巧

用自己的话来发表

不要中了记者的圈套：常见的十个圈套

遇到难以回答的问题，转移话题

套话胜于缄默

问题正中要害时，需谦虚接受

充分利用事物的两面性

掌握谈话的主导权

预测性问题的处理方法

二选一问题的回答方法

对方强行给出结论该如何回答

纠正有错误的问题

诱导式问题的应对

如何应对提问时的压力

最坏的情况

发现自己的发言有错误时该怎么办

应对媒体时忌讳的语言

暧昧的表达

处理与主题无关的问题

五、现场练习及演练

练习一：平面媒体采访——全体学员

－模拟平面媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评

练习二：电视媒体采访——全体学员

－模拟电视媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评

练习三：模拟新闻发布会——全体学员（分2-3组进行）

－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评

练习四：突发事件应对策略演练——全体学员（分2-3组进行）

－考察学员在具体突发事件下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评

老师介绍：危机管理专家叶东

叶东（David），国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问，168培训网特约专家顾问与首席营销顾问，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授。

历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远（北京）管理咨询公司研究总监、首席讲师，现为鹏远（北京）企业管理有限公司CEO，具有丰富的实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，为中国移动、同仁堂、三全食品、章光101、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。

《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《现代连锁》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题；同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，至今已有近200000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，受到了热烈欢迎。

【主讲课程】：

《如何与媒体打交道》、《政府舆情管理与危机公关》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关与媒体沟通实战演练》、《投诉应对技巧及预警体系的建立》、《医院危机管理与新闻发布》、《银行危机管理与媒体素养提升》等

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

综合管理内训叶东老师突发事件中的媒体应对策略