银行营业网点现场5s管理--银行金融内训

授课专家：[李兵]

银行营业网点现场5s管理授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：银行支行行长、会计、大堂经理、值班经理、一线管理者、现场管理人员、保安等

课程目标：

1、通过培训使学员掌握网点5S管理的含义和意义；

2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法；

3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造；

课程大纲：

一、5s管理的概念

1、5s管理的定义

2、5s管理的意义

3、5s管理的效用

4、银行推行5S的意义

二、银行5S管理之1S----整理

1、定义：

●将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；

●把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；

●不必要的东西要尽快处理掉。

2、目的：

●腾出空间，空间活用

●防止错用、错送

●塑造清爽的工作场所

3、整理推行技法：

⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的

⑵制定“要”和“不要”的判别基准

⑶将不要物品清除出工作场所

⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置

⑸制订废弃物处理方法

⑹每日自我检查

三、银行5S管理之2S----整顿

1、定义：

●对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

●明确数量，有效标识。

2、目的：

●工作场所一目了然

●整整齐齐的工作环境

●消除找寻物品的时间

●消除过多的积压物品

3、整顿遵循的原则

（1）即拿即得原则

（2）即取即放原则

（3）利己利人原则

4、实施要领：

（1）前一步骤整理的工作要落实

（2）需要的物品明确放置场所

（3）摆放整齐、有条不紊

（4）场所、物品标示

（5）制订废弃物处理办法

四、银行5S管理之3S----清扫

1、定义：

●将工作场所清扫干净。

●保持工作场所干净、亮丽。

2、目的：

●消除赃污

●保持职场内干净

●窗明几净的工作环境

3、实施要领：

（1）建立清扫责任区（室内、外）

（2）执行例行扫除，清理脏污

（3）调查污染源,予以杜绝或隔离

（4）建立清扫基准,作为规范

（5）开始一次大厅的大清扫，每个地方清洗干净

五、银行5S管理之4S-----清洁

1、定义：

●将上面的3S实施的做法制度化、规范化。

2、目的：

●维持上面3S的成果

3、实施要领：

（1）落实前3S工作

（2）制订目视管理的基准

（3）制订5S实施办法

（4）制订考评、稽核方法；制度化，定期检查。

（5）制订奖惩制度，加强执行

（6）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。

六、银行5S管理之5S----素质

老师介绍：李兵

拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。

李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验，亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默，充满激情和现场感染力；培训语言、动作标准规范且课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容；注重实战与理论的结合，以及课后反馈意见的收集融合，深受学员和客户的好评！

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

银行金融内训金融系统课程银行营业网点现场5s管理