商场现场管理之“管理能力提升”--市场营销内训

授课专家：[林培生]

商场现场管理之“管理能力提升”授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

第一日

上午：

9:00-12:00

下午：

2:00-5:30

商场管理者

认知

角色认知——自我分析与定位

企业角色――分享

商场角色――分享

个人角色――分享

对商场角色的规范、权利和义务的准确把握

如何定义管理

管理对自身的重要性

管理对商场的重要性

管理对企业的重要性

管理有哪些注意的因素

商场管理的“得与失”

商场高效管理如何复制

通过NLP建立管理者的心态

实际管理问题收集

运用管理教练模式铺垫后续培训

通过学员案例分享贯穿培训内容

让学员正确认识管理；

灌输管理对自己的重要性

建立管理者“心境”

收集学员管理的难点，在培训中得以解决

商场管理者

关系处理

了解商家

商家经营内容

商家经营性质

商家经营规模

站在商家的角度与商家沟通

与商家沟通

商家服务品质

商场装修

沟通技巧

建议式沟通

谦虚式沟通

微笑式沟通

认可式沟通

抱歉式沟通

学习遇到商家服务品质问题时如何与商家沟通

学习遇到商场装修时如何与商家沟通

学习商场沟通的技巧

与商家关系建立

沟通频率

沟通模式

沟通内容

沟通时间

沟通地点

学习如何跟商家建立良好关系

如何让商家对商场及个人的认可

商场管理者

商场氛围

建设

商场氛围意识建立

商场氛围认知

商场氛围意识灌输

引导商家了解商场氛围建设的重要性

结合商家共同打造商场氛围

商场服务疏导

谁是商场服务问题的承担者

谁是商场服务成果的授奖者

谁是商场服务提升的引导者

商场氛围对商家的重要性

如何引导商家认可商场氛围

如何与商家共同打造商场氛围

商场管理者

工作计划

商场管理计划制定

制定计划的注意点

制定计划的可行分析

制定计划的结果预测

制定计划的把控性

商家跟踪

结果导向

目标管理

商场把控

及时纠正

方向一致

管理工具学习

发放管理学习手册

了解商场管理计划重要性

如何正确的制定管理计划

如何把控管理计划

发放学习手册，培训后可以补充学习

结训

课程回顾与总结

老师介绍：林培生

中国多家企业管理咨询有限公司签约讲师、项目经理中国道道企管学高级培训顾问经济管理咨询协会副秘书长心理咨询师三年心理辅导经验辅导人员600余人资深“服务营销”训练师五年服务营销领域导训经验导训课程300多堂，培训学员18000人以上有专职“服务营销”训练团队“服务礼仪”示范助理一名

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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