金牌导购培训全案--市场营销内训

授课专家：[马远]

金牌导购培训全案授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

1、明确定位，帮助导购人员明确自身角色，获得自我肯定与强烈自信

2、塑造心态，改变以往对导购工作的传统认知，积极服务乐观工作。

3、传授技能，在课程中运用综合授课手段向学员传授导购工作常用技能，全面提升销售业绩。

4、团队激励，激发强烈进取心。明确工作目标，达到最佳巅峰销售状态。

课程大纲：

热身练习

融冰、分组、选领导（队长、副队长）

团队文化、成长宣言

第一部分职业态度篇

一、正确认识导购——导购定义

二、导购员职业认知与角色定位

1、职业认知：助手+帮手

2、角色定位：导购员=顾问+代表

三、金牌导购应掌握的五大基础知识：

企业知识。

产品知识

营销知识

心理学知识

公关礼仪知识

四、阻碍导购员成长的“三心二意”

（1）打工心

（2）低人一等心

（3）怀才不遇心

诚意

“心”意

五、导购的4个层次：

1.初级导购——希望客户购买；

2.中级导购——让客户知道；

3.高级导购——让客户动心；

4.金牌导购——满足客户的需求。

六、成就金牌导购的三大职业信条

七、金牌导购员赢得客户的三大法宝

热情

自信

耐心

八、金牌导购快速销售的4321销售法则：

4建立信任

3发现需求

2介绍产品

1促成交易

第二部分导购职业技能提升篇

金牌导购流程三步曲

第一步：招呼和接待顾客

热情周到

顾客交流

表专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）

礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）

保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）

兼顾顾客的同行者

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意

顾客接触有信心

观察顾客要留心

关心顾客要真心

利益让顾客动心

产品演示要细心

与顾客沟通有耐心

把握顾客的好奇心

善用顾客从众心理

对待异议要用心

对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买

看准成交时机

巧妙促成购买

测试和检查商品

开单并协助付款

欢送顾客做好客户回访

金牌导购必知的销售倍增法则

顾客重复购买—顾客相关购买—顾客推荐购买（1：8：25：1）

金牌导购自我成长的四项修炼

1、服务礼仪

什么样的人最受欢迎

容貌+气质

第一印象的影响力

学习三无法则(无形、无色、无味)

优秀导购的服务礼仪

a从仪表开始

面必净、发必理、衣必整、鞋必洁

b姿态是一种语言

头要正、肩要平、胸要广、背要直

c言辞礼仪

服务用语、语气、语态

d待客礼仪

一张笑脸相迎、一声问候暖心、一颗诚心服务

e微笑服务——成就金牌导购的最佳武器

微笑的标准——空姐标准的微笑（E练习）

微笑的学问——适时，适人，适地

提升整体服务品质——5S原则

2、语言表达

A开场白——信任由此开始

B了解客户需求和推荐产品最有效的话术

C产品介绍技巧

D留住客户常用话术

E客户未购买，留下客户联系方式的话术

3、销售技能

掌握普遍购买疑虑

FAB销售法则

案例分析：

常见的九种客户类型行为模式与处置方法

4、顾客维护

客户推荐蕴含无限商机

运用销售笔录，获取二次成交

售后服务以“礼”相送

老师介绍：马远

曾接受国内多家专业教育机构讲师、培训师专业训练。培训领域涉猎——社会情绪能力（SEL）培训、职业生涯规划、高绩效团队建设、、职业经理人公众演讲力培训、销售团队执行力培训、新员工入职培训、人力资源管理实务、人才选拔与委托招聘等领域，拥有6年中小型企业管理培训及人力资源选拔考核与系统化培训经验。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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