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010-62750882 授课专家：
[冯云]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
全体员工
课程目标：
1、培养员工服务意识 职业履历 客户见证
2、培养员工服务六力
3、八大基础礼仪学习
4、5S+4心服务体系
5、DISC性格解析
5、服务心态的转换
课程大纲：
一、员工服务意识
1、马斯洛需求理论和服务意识
2、冰山理论和服务意识
二、员工服务六力
1、服务六力的概念
2、服务六力的关系
3、服务六力的建立
三、八大基础礼仪
1、仪容
2、仪表
3、仪态
4、眼神、微笑
5、站立行走、坐姿、蹲姿
四、5S+4心服务规范的建立
1、5S
2、4心
五、DISC性格解析
1、DISC性格分析
2、DISC性格测试
3、DISC客户沟通技巧
六、服务心态转换
1、物理空间换位思考
2、积极心理学角度思考
3、服务心态定位
4、精确定位，服务才能长出来
老师介绍：冯云
冯云——礼仪&压力管理心理培训专家
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
★中科院心理所 心理学硕士
★国家二级心理咨询师
★意识图像卡治疗师
★情绪释放治疗师
★企业和社区团体辅导师
★国际注册ITMI人才管理师讲师
★国际注册ACI职业沙盘讲师
★IPA国际注册高级礼仪培训师
★ISE国际注册高级服务效能管理师
★中国战略人才专家库高级礼仪培训师
★中国战略人才专家库ITMI人才管理师讲师
★中国形象设计协会高级形象搭配师
★文化部形象设计师
益和唯美（国际）文化传播有限公司 特聘讲师
北京悦书源管理咨询有限公司 高级培训师
新加坡海峡时报 记者
北京赛诺爱信息技术有限公司 婚恋专家&高级编辑
北京航空材料研究院 工程师
授课风格
娓娓道来的培训风格，没有煽情，干货满满
心理学+形象学+礼仪学+性格色彩学综合运用
心理学+管理学+商学院MBA必修商业沙盘推演综合运用
根据企业的人员构成量身定制课程，长短皆宜
深入研究过企业培训的四大痛点，针对四大痛点进行高效的培训，各种知识有机结合和穿插，丰富、启迪思考。
主讲课程
主打课程：
《积极压情管理》
《高绩效团队-沙漠掘金》
精品课程：
《团队凝聚力-星际探险》
《沟通力训练-跨部门沟通》
《职业生涯规划-商业画布》
礼仪类：
《高端商务礼仪》《服务礼仪》《服务效能》
服务过的部分企业：
北京瑞吉酒店
北京外交人员服务局
承德蜗牛房地产有限公司
友邦集团北京分公司
中信保诚
北京神州软件集团
凯德世家股份有限公司
中国农业发展银行等
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
