情感营销大纲--市场营销内训

授课专家：[闳博]

情感营销大纲授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

人的心理是个奇妙的东西，掌握了人性，掌握了人的心理，我们会在人性海洋里自由遨游，如果被排斥在心门之外，我们只会感觉到痛苦和纠结。在与客户的交往中，我们要了解客户的理性思维，更要学会打开客户的非理性心理按钮，只有这样，才可能自如的畅游在客户关系的海洋中。

——闳博

第一天情感营销理念与实操

1、情感营销的基础—揭示情感营销的核心基础

（1）我们喜欢与什么样的人交往

（2）我们讨厌与什么样的人交往

（3）所有情感的基础维系纽带是什么？

（4）万变不离其踪的情感营销秘密解读

（5）商场是战场更是情场

2、情感营销的历程

（1）从陌生人到点头之交的历程及心理需求

（2）从点头之交到熟人的历程及心理需求

（3）从熟人到朋友的历程及心理需求

（3）从朋友到一家人的历程及心理需求

（4）营销就是与消费者从陌生人到家人的谈恋爱过程

3、打开客户非理性情感的钥匙之一——名字

（1）公司营销层面的运用详细案例解析

（2）销售层面的运用详细案例解析

（3）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

4、打开客户非理性情感的钥匙之二——笑脸

（1）公司营销层面的运用详细案例解析

（2）销售层面的运用详细案例解析

（3）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

5、打开客户非理性情感的钥匙之三——一语中地，谈及做对方感兴趣的事

（1）不同年龄阶段的人第一句话想听你讲什么？

（2）如何让对方为你付出感情的基本技巧及原则

（3）公司营销层面的运用详细案例解析

（2）销售层面的运用详细案例解析

（3）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

6、打开客户非理性情感的钥匙之四——“五个技巧”和“三把金钥匙”

（1）别人为什么对你和你的产品感兴趣

（2）让客户对你感兴趣的“五个技巧”和“三把金钥匙”

（3）公司营销层面的运用详细案例解析

（2）销售层面的运用详细案例解析

（3）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

7、打开客户非理性情感的钥匙之五——12支玫瑰的妙用

（1）让别人喜欢上你的简单原则

（2）立即从陌生人到朋友的12支玫瑰

（3）公司营销层面的运用详细案例解析

（4）销售层面的运用详细案例解析

（5）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

第二天情感营销的技巧与提升

1、实战中引发客户兴趣的三大情感技巧

（1）“好处说明”，俘虏消费者心智的力量

（2）“现场演示”为产品添加“参与的乐趣”

（3）“体验”，拉近产品与消费者的距离

2、产品介绍技巧的心理情感原则

（1）“强调好处”，击中客户情感之箭

（2）“保守一点”，引发客户认同情感

（3）“实例证明”，夯实客户购买认同

3、引发购买动机的简单魔术心理按钮

（1）魔术般的语言模式带来客户心动体验

（2）公司营销层面的运用详细案例解析

（3）销售层面的运用详细案例解析

（4）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

4、完成交易的心理促成技巧

（1）购买信号及情感心理剖析

（2）.成交试探及情感心理剖析

（3）衡量成交法及情感心理剖析

5、其他情感营销工具简析

一顾客资源

二联谊会营销

三旅游营销

四专卖店营销

五俱乐部营销

六数据库营销

6、情感营销实战案例参考

案例一夕阳美：倡导爱心文化，凝聚情感力量

案例二华帝：掀起家庭热水器革命

案例三美的：贴近消费者的心

案例四芬必得：情感品牌塑造者

案例五哈根达斯：塑造情感品牌的高手

案例六千禧一刻：阳光总在风雨后

案例七美的空调：巧用情感策略

备注:该大纲教学要求学员提前一个星期做课程功课,具体内容及要求在课程前一周发给学员.

老师介绍：闳博

郑州大学BTEC中心、上海交通大学、华东理工大学大学等多所EMBA学院等多家培训咨询机构特聘讲师，人格心理学会委员，优秀社科教师，多所学校评教益等奖，研究方向主要为心理学及应用。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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