代理商培训5——专业导购培训--市场营销内训

授课专家：[张冰]

专业导购培训授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

1、了解角色与职责,努力成为卓越导购人员的方法，

2、强化优质顾客服务意识,了解顾客满意的标准,提升主动服务顾客的意愿，

3、了解顾客心理,掌握专业销售技巧，

4、系统分析顾客类型,并掌握相应服务策略，

5、认知顾客投诉,并学会妥善处理，

6、懂得售点管理的最基础性知识和解决销售问题的一般性方法。

课程大纲：

一、导购的角色定位

1、导购的工作职责和工作内容2、导购的角色认知3、导购的职业化要求

二、顾客需求分析与优质顾客服务

1、我们必须面对的七个问题2、顾客需求满足状态分析

3、你的顾客需要什么?4、为什么要提供优质的顾客服务?

三、成功的店面销售技巧

1、打招呼的四种方式及应用要点2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法

2、产品介绍与展示的技巧(FAB法)4、协助试穿的四点细节

5、容易忽视的要点—对试衣镜前顾客的评价策略

6、解答顾客的疑问(有关价格与产品)7、附加推销的时机及语言应用

四、顾客类型分析及相应对策

1、融合型顾客的表现及应对

2、创造型顾客的表现及应对

3、分析型顾客的表现及应对

4、主导型顾客的表现及应对

五、有效处理顾客投诉

1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、减少顾客投诉的方法

4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

六、销售要决

老师介绍：张冰

张冰,品牌营销实战专家，旗下拥有实业公司、咨询公司,颠覆,差异品牌缔造者,数家集团品牌顾问。

著作有《忠告企业家》《品牌全球之舞》《品牌强盛基因》《品牌命名攻略》《绝对成交》《识别第一》等书作者。

18年来,一直从事品牌、营销管理的实践。张冰擅长于品牌管理、营销实战，数年来在全国各地演讲高达200多场。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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