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010-62750882 授课专家：
[白福梅]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
企业管理人员、在职人员
课程目标：
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，感知商务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。
● 详细了商务服务礼仪的规则流程与细节，着眼细节，打造商务洽谈精英形象，通过实践了解掌握商务会晤的流程与规范动作，注重商务场合、商务时间的语言、服务礼仪，塑造品牌形象。
● 全面商务人士的个人形象，了解职业形象行业的划分规则与搭配原则，了解色彩、风格的配搭，找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升自我形象，打造个人形象影响力。
● 了解商务服务会晤流程，掌握商务沟通洽谈技巧与原则禁忌，通过有效沟通、问答技巧完善商务洽谈与会晤的流程，增加商务谈判成功率。
课程大纲：
第一讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态
一、礼仪的起源与发展
1. 礼仪的起源
2. 礼仪的形成时期
3. 礼仪的变革时期
4. 礼仪的强化时期
5. 现代礼仪的发展
二、礼仪发展的特点
1. 普遍性
2. 时代性
3. 继承性
4. 发展性
5. 差异性
三、马斯洛人类层次需求理论的启发
四、商务服务礼仪优质服务的八大原则
1. 宽容原则
2. 敬人原则
3. 自律原则
4. 尊重原则
5. 适度原则
6. 真诚原则
7. 随俗原则
8. 平等原则
第二讲：解析商务礼仪
1. 商务礼仪的两个核心
2. 商务礼仪的三个要素
3. 商务人员的角色定位
第三讲：商务人员的形象塑造篇
一、商务人员的着装TOP原则
二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3. 第一印象包含的三个要点
4. 第一印象是把“双刃剑”
5. 如何把握第一印象的塑造
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
三、商务女性的职业着装细节与禁忌
1. 女士形象礼仪之为尊重而美
2. 远离女性隐形“形象”的三大杀手
3. 女性着装之裙装与裤装的较量
4. 皮鞋色彩与款式的选择
5. 丝袜与商务着装的极端搭配
6.“妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
7. 女士基础色彩风格分析诊断
8. 商务女性的发型设计特点
9. 商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习
四、商务男士的服饰着装细节与禁忌
1. 商务男士的着装要点
2. 西装穿着的七个原则
3. 商务男士三大气质评说
4. 走出衬衫的深色怪圈
5. 商务衬衫拒绝“棉袄”现象
6. 男人配饰的金科玉律
7.“一双皮鞋走天下”的邪说
8. 皮带——西装的点睛之笔
9. 男士着装提升影响力的加分器（五指衬衫）
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第四讲：商务人员的仪表仪容形象塑造篇
一、商务人员的仪态素养训练
1. 站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1）商务女士的四种坐姿
2）商务男士的三种坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1）商务女士的蹲姿礼仪
2）商务男士的蹲姿礼仪
5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、商务人员的表情礼仪训练
1. 商务人士的面目礼仪
2. 贵人笑的新说
1）微笑——最真诚的语言
2）微笑练习法
3. 善用你的“目光”
4. 把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第五讲：商务人员的素养礼仪塑造篇
一、良好的商务接待细节是商务成交的关键
1. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
2. 指引、引领来访者参观贵司
1）避免站位的尴尬，引领着的位置
2）介绍的次序
3）介绍中的“察言观色”
3. 奉茶、斟水礼仪细节
4. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5. 迎送礼、点头礼、路遇礼
6. 物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
7. 名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
8. 洗手间的使用、等待礼仪
1）洗手间的使用划分着人的修养
2）最美好的一米线
二、非会面式商务洽谈的素养礼仪
1. 商务电话沟通的标准礼仪
1）称呼与开场
2）商务电话的拨打时间、准备原则
3）商务电话的接听原则、应答原则
4）电话会议记录的要点
5）与客户电话沟通技巧;
6）电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
7）电话沟通的语音、语调、语速、音量
实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演
2. 商务邮件来往的使用礼仪
1）一事一议
2）标准抬头与落款
3）商务邮件日期的重要性
第六讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
1. 商务洽谈的座次礼仪
2. 商务会议的座次礼仪
三、轿车出行座次安排
四、商务七座车出行座次安排
第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益
1. 中西餐厅宴请有何不同?
2. 你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?
3. 商业午餐，如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。
4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？
5. 中餐敬酒的顺序。
6. 不胜酒力该如何婉拒?
7. 商务宴请中的发言顺序。
8. 用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。
9. 如何布菜才彰显礼仪？
10. 宴会结束，送客之道。
老师介绍：白福梅
职业履历
白老师毕业于宜宾学院教育与工商管理专业，在北京、上海、广州等专业礼仪学院接受过系统的礼仪训练、人际交往艺术、职业形象塑造、职业培训师、儿童礼仪教育等相关领域的专业化训练。从事培训3年礼仪教学经历，就为多家企业创建企业形象做出不小的贡献。
在创建自己的培训公司东莞市礼白文化传播有限公司后，在理论与实践中，借鉴国内外先进教育教学理念，形成了独特的培训风格，注重职业素养的教育，倡导礼仪文化的传承。曾为政府机关、事业单位、上市公司、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训，积累了丰富的培训经验。
两百多家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展；为各类企业提供过形象管理咨询。具有丰富的活动营销策划，现场管理经验；对服务接待执行，展会活动，会议接待，服务管理，服务营销管理具有丰富的培训及实战经验。
中国白酒文化讲师、红酒礼仪文化讲师
中国环球礼仪商学院、中国海纳川商学院、长沙归禾文化传播有限公司、深圳和谐号教育集团广州银河小学、江安职业技术学校、广州商学院、广州礼仪协会合作礼仪讲师；
中国邮政、中铁隧道集团、中国电信、尚德机构、大鹏教育、曼顿教育咨询、美屋装饰等多家企业特聘礼仪培训咨询顾问。
培训风格
•针对性：针对不同的公司和个人需要定制课程，让课程结合实际，让每一位学员到并且能够用得到。
•游戏型：让学员在愉快的游戏过程中轻松学习礼仪知识。
•实效性：用演绎的方式形象的学习礼仪，让礼仪落实到实际工作和生活中。
精品课程
礼仪培训课程
01-高端商务礼仪
《魅力职业形象修炼》
《商务宴请与餐桌礼仪文化》
《礼赢商道—高端商务礼仪》
《新员工职场商务礼仪》
《商务接待礼仪与会展服务》
《从优秀到卓越—政务礼仪》
《国际商务社交礼仪》
《高级秘书、助理和行政人员技能高效提升训练》
定制服务礼仪
《五星级高端服务礼仪培训》
《销售礼仪与沟通技巧》
《门店销售礼仪与主动服务营销》
《酒店高品质服务礼仪培训》
《医务人员服务礼仪与服务意识提升》
《银行服务礼仪技能提升训练》
《服务礼仪与服务效能提升》
03-儿童礼仪
《3—6岁幼儿礼仪》
《7—12岁儿童礼仪》
《13—18岁青少年礼仪培训》
《儿童形体仪态礼仪》
《专注力训练》
高级礼仪培训师师资班导师
客户见证
国企政务礼仪培训：中国邮政东莞高埗分公司、中铁隧道集团有限公司、中国电信东莞分公司、高埗电信、中堂电信、麻涌电信、黄江电信、招商局物业；
银行金融公司培训：广发银行、中国邮政储蓄银行、团贷网、弘林金服、银盘投资金融有限公司、聚宝盆金融有限公司、松鼎集团金融有限公司；
酒店餐饮服务培训：深圳雅枫酒店、广州诺盟酒店、广州四季景轩酒店、汕尾市世纪汇俱乐部、金航游轮有限公司、深圳椰林沙滩、黎饮壹茶；
企业商务礼仪培训：深圳宁生投资有限公司、东莞华港机械设备有限公司、深圳创想世纪控股集团、都市丽人总部、尊凡国际有限公司、藏宝天下博物馆、广东奇德新材料股份有限公司、东莞市礼记文化传播有限公司、广东迅实科技有限公司、忆古轩红木家具有限公司、诗维馆家具有限公司、美屋装饰、东莞市古欧家具有限公司、长沙归禾文化有限公司；
院校类礼仪培训：四川师范大学附属宜宾外国语实验学校、广州城建大学、广州商学院、广州职业学院、澧县第二中学、溯美女子学院、深圳和谐号教育集团、惠州星模芳模特培训学校、江安职业技术学校（航空专业、幼师专业、酒店管理专业、旅游专业等）、中国环球礼仪商学院……
