海外市场客户服务能力修炼--市场营销内训

授课专家：[WILLIAM P.COON]

海外市场客户服务能力修炼授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

在海外市场的业务拓展过程中，公司的客户服务质量对于创建公司的全球品牌形象至关重要，本课程旨在协助学员深刻地理解在全球化的背景下，现代客户服务理念以及掌握相关的策略、方法和技巧。

课程大纲：

1.全球化背景下的“客户服务”定义

2.建立忠实客户的重要性（不仅仅是满意的客户）

3.建立可以支撑海外拓展的客户服务部门

4.着手了解你的海外客户

5.客户服务沟通

6.解决与你的“内部”客户（同事、伙伴）间的冲突的技巧，创建客户价值

7.解决客户服务中的问题

8.维护忠实客户

9.超出客户预期

10.评估客户服务

11.世界各地市场客户沟通与服务（特定地区）实战经验分享：

北美、西欧、东欧、中东、日本、韩国、印度的案例

老师介绍：WILLIAM P.COON

WILLIAM P.COON博士，MBA，教授，曾在多家高科技公司任职超过25年，商务和管理工作区域超过35个国家。Coon教授曾担任美国华盛顿大学欧林商学院的国际营销学教授，他还是多家全球财富1000强公司的业务顾问。Coon教授目前是上海理工大学客座教授，常住上海。当前，Coon教授和彭可望老师（Edward Peng）联合执教，讲授《海外市场营销精英训练营》、《跨国管理与跨文化沟通》等系列课程，旨在为更多的中国企业培养可以在海外国际市场一线开拓业务的精英型人才。彭可望老师（国家二级企业培训师），工学硕士，在IT和通讯行业具有十年的营销、管理、服务和培训实战工作经验。曾任职于华为印度公司、美国SUN公司。先后担任过售后技术服务工程师、客户经理、产品行销经理、印度区移通信产品行销部门经理，亚太区销售拓展部门经理等职。工作区域主要包括中国大陆、印度、北美和欧洲。目前专注于海外市场职业经理人和IT行业营销人员的培养。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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