银行客户经理职业化素养提升训练--银行金融内训

授课专家：[时秀丽]

银行客户经理职业化素养提升训练授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

一、客户经理积极的心态的建立

二、客户经理塑造职业化形象与商务礼仪

1.客户经理展现亲和力和自信

2.客户经理着装礼仪-男士

3.客户经理着装礼仪-女士

4.色彩搭配技巧

5.配饰搭配技巧

6.会面礼仪

7.座次礼仪

8.着装礼仪

9.宴请礼仪

三、客户经提升人际关系沟通能力提升

1.人际行为风格测评-客户经理了解自我行为风格

2.了解你的领导、同事、客户行为风格特点与爱好

3.如何发挥自我的长处，自己的弱势如何弥补

4.银行中各部门相关人员的行为风格分布及相处之道

5.如何与不同风格的领导、同事、客户及平级部门同事沟通和相处

6.如何拓展人际关系

（该环节提供客户经理人际行为风格测评报告/每人，以及团队分析报告）

四、客户经理营销能力提升训练

1.电话营销

2.客户拜访

3.客户关系管理

五、客户经理发挥团队配合能力提升训练

1.团队建议技巧

2.双赢沟通技巧的运用

3.团队问题解决

4.团队活动-如何发挥团队力量

六、客户经理科学的工作技巧

1.时间管理

2.高效会议

七、客户经理情绪管理与压力缓解

1.银行客户经理的心理压力来源

2.如何克服业绩压力

3.如何服务职业疲惫期带来的困惑

4.银行优秀客户经理的职业成长之路

老师介绍：时秀丽

时秀丽老师

国际注册形象设计师，国际高级人力资源管理师，社科院金融所金融投资与管理专业，国家中级调酒师、咖啡师。2001年进入中国培训行业，11年来从总经理秘书做起，历经行政、人事、财务、客户服务、营销及研发部门，行为心理学工具的深入学习和运用使她两次职业生涯都能成为全公司成长最快的员工，而且能够用最短的时间进入经营管理层，成为协会最年轻的高管人员。2007-2008年作为主持人主持中国金融业人力资源管理国际化发展高层研讨会，2009年主持两岸三地金融合作与发展高层研讨会，并每年组织国内金融机构高层管理人员赴香港、台湾、新加坡及其它境外地区金融机构交流与考察。中金会多年的银行培训经验使她积累了丰富的实战案例，多年来金融行业培训经验和中金会多年来对金融行业核心人才的研究和培养使她成为活跃在金融培训行业非常受欢迎的培训师。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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