销售沟通与谈判技巧--市场营销内训

授课专家：[李木兰]

销售沟通与谈判技巧授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

第一讲：销售沟通前应掌握的几个要素

我们卖什么？

我们卖给谁？

我们应该如何卖？

什么时候卖最合适？

什么能帮助我们快速的卖？

互动：以上内容现场诊断互动

第二讲：销售沟通技巧

一、电话约谈客户的技巧

拿起电话前应做的几手准备

电话的基本礼仪

如何从声音判断客户的类别

如何绕前台或秘书

案例：销售XX

为什么许多客户接到电话会烦？

客户不在乎你说什么，而在乎你怎么说？

二、客户拜访的沟通技巧

见到客户谈话前的几个基本要素

根据客户办公室的摆设快速判断客户的性格特征

从办公桌的布置快速判断客户的类型

寒暄与赞美技巧

站在客户的客户角度去沟通

学会用“假如……”代表客户已经购买产品

学会用“曾经……”代表客户过去所用的产品

如何通过语言进入情境式沟通

客户需求探寻技巧

引导客户进入协议谈判的技巧

案例：成功销售

客户办公室有许多同行如何进行沟通

客户办公室有许多其他不了解的人如何进行沟通

如何回答客户的价格问题

如何解答客户对公司产品的质量问题？

第一次不能成交如何为下一次留下余地

案例：现场取案例，现场分析结果

销售的四个大忌第三讲：销售谈判技巧

1、谈判的几个环节点：价格、交期、付款方式、质量要求

2、谈判的几种技巧

1）顺序介绍

2）对比洽谈

3）排比与类比

4）站在客户的客户角度陈述

5）归谬法谈判

6）观察客户眼神变化调整谈判策略

7）小动作隐藏客户内心的变化特征

8）快速了解客户的“频率”把握谈判主动权

3、价格谈判的几种技巧

果断报价

探寻客户底线

细分报价

对比报价

利益报价

价值转化法

4、让步策略

正拐式

反拐式

阶梯式

断层式

高峰式

5、缔结成交三个技巧

案例分析：成功谈判墨水

老师介绍：李木兰

某跨国企业资深培训经理

多家大中型企业培训顾问

从事客户开发、销售和企业培训十年

10年实战客户开发、销售经验，包含5年直接受聘于某跨国企业担当培训经理一职，系国内第一个提出DAMA销售技巧的培训讲师。擅于根据学员实际需求，结合理论及实战经验，精心设置不同的培训课程，深入浅出且幽默风趣地进行培训。培训对象涉及广告、化妆品、珠宝、直销行业，培训场数近500场，培训学员人次近2000人，涉及到销售领域各个层级人员，力求从根本上帮助培训者答疑解惑，并从方向上、态度上、技巧上引领学员提升专业技能和职业技能，课程内容和授课风格深受各个层级学员的一致好评。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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