医（护）患高效沟通--市场营销内训

授课专家：[吴来京]

医（护）患高效沟通授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

一、医（护）患高效沟通的内涵解析

医护患高效沟通的意义、概念及准则

医护患高效沟通的神奇密码（93%的影响力）

二、导医护士如何与患者高效沟通

服务态度决定服务品质（换位思考）

如何塑造导医护士的第一印象（吸引力法则）

导医护士的情感表达（沟通四宝，情景演练）

给导医护士的“四句圣经”

医院一线服务窗口的六个细节

三、临床医生如何与患者高效沟通

临床医生的定位与价值（主动营销）

患者的5大消费心理分析

患者性格类型分析及沟通策略

患者异议处理步骤及促单技巧

如何学会精讲成功病例

给临床医生的6大忠告

新医改新观念（视频感悟）

老师介绍：吴来京

有经历才有资历！吴老师18年的工作经历，包括“4年外企先进的保险营销理念及销售技巧+6年大型民营医院及公立三甲医院的经营管理经验+8年1000多场职业培训成功案例”，真正体现医院培训“实战才是硬道理”！

吴老师毕业于对外经济贸易大学，多家医疗主流媒体栏目资深撰稿人，在心理学、营销管理学、人际沟通学、NLP、情景领导、企业教练技术等领域接受系统训练并深入研究，具有丰富的医院营销与医院管理等知识素养及理论高度。著有医院培训畅销书及光盘：《医患关系十大解码》、《医疗美容快乐行销术》等。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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