服务热线 hotline
010-62750882服务热线 hotline
010-62750882
授课专家：[李基如]
职业金牌店长技能培训授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣的客户。
课程大纲：
第一节：掌握基本法律常识
1)商业经营法律常识
2)劳动关系法律常识
3)伤害刑事法律常识
4)商品商标法律常识
第二节：店长角色定位
1)如何做好企业形象代表？
2)如何做好经营者的工作？
3)店铺管理者都管理哪些事情？
4)如何做好协调者的工作？
5)保姆式与军官式管理区别
第三节：店长沟通力实战训练
1)沟通的道具选择
2)沟通的语速训练
3)沟通的目的如何掌握？
4)沟通时间管理技巧
5)沟通的心态建设
6)沟通的表情训练
7)沟通的语言力度技巧
8)沟通的说服力训练
9)沟通时必备的分析判断能力
第四节：店长的组织协调能力实战训练
1)紧急事件的组织协调能力训练
2)新店开业组织协调安排能力训练
3)节日促销组织协调能力训练
4)大型展销会组织协调能力训练
5)团队意见与冲突处理技巧训练
6)客户意见与冲突处理技巧训练
第五节：店长必须具备的演讲与激励能力
1)演讲目的与风格塑造
2)演讲撰稿能力
3)演讲的口才训练
4)激励的手法训练
第六节：职业金牌店长职责与工作流程
1)店长包括了那些工作职责？
2)店长的工作流程设计
3)店长的工作重点如何有效把握？
4)商品布局陈列管理能力的科学知识
5)商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力
6)商品信息的收集、分析，判断、更新能力
第七、八节：职业金牌店长管理技能提升
1)商品赠品管理
2)商品库存管理
3)收银财务管理
4)现金管理
5)顾客投诉管理
6)促销细节管理
7)信息资料管理
8)损耗物品管理
9)安全保卫管理
10)资产安全管理
11)费用控制管理
12)各项资料档案管理
13)各种数据分析管理
14)业绩分析与管理
第九、十节：职业金牌店长顾客服务与管理技能
1)顾客服务的概念、原则、本质、体系
2)顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序
3)顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结
4)掌握顾客消费心理与消费行为的技巧
5)掌握并解决客户常见投诉的问题
第十一节：金牌店长如何当好员工教练
1)员工教育培训步骤、内容
2)新进员工训练计划与方法
3)怎样做好培训员工接近顾客技巧
4)回答顾客技巧
5)判断顾客购买等技巧
6)怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧
7)员工说话艺术技巧
8)员工展示商品技巧
9)培训的8大技巧
第十二节：职业金牌店长绩效考核与激励技巧
1)员工激励的方式、作用
2)员工考核的含义、办法、意义及作用
3)确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点
4)员工自我鉴定法
5)工作实现评估法
6)服务技能大赛激励法
第十三节：店长授权艺术训练
1)设计并完全掌握授权的目的
2)店长授权的6个原则
3)熟悉并掌握授权流程
4)授权者的禁忌管理
第十四节：店长人格魅力塑造
1)何为人格魅力？
2)人格魅力的作用与价值？
3)得到下属信任的5大本领
4)成功管理者个性建设
5)得到下属拥戴的6门法则
第十五节：店长的营销与服务技能训练
1)店长销售8个优势
2)店长销售口才实战训练
3)店长的责任范畴
4)店长服务的心态建设
5)客户关系8大类
6)客户关系管理技巧
第十六节：店长超级促销能力打造
1)促销策划的基础建设
2)点子赢销执行能力打造
3)促销配套的技能
4)促销过程把握
5)促销的目标管理
6)促销人员的培训与管理
7)促销氛围的制造
8)促销过程的细节管理
9)促销与推销能力训练
老师介绍：李基如
2002年起李老师在工作之余的时间全部投入到培训事业中，利用空隙时间为中国的企业提供培训咨询辅导服务；2004年开始专业服务于培训、咨询事业，在10年的时间里培训辅导服务过的企业超过500家，举办过超百场营销与管理培训班，直接和间接受益学员超过20万，培训演讲场次累计超过2000场；李老师拥有超过500场次单店开业、促销策划与执行的实战经验，对终端零售实体开业庆典策划与执行、节假日与非节日促销策划并执行，拥有无可比拟的卓越成功绩效；李老师曾经用两个月时间实现单店业绩增长300%；李老师全面掌握单店的人事、培训、现场管理、商品陈列、开业策划、促销执行、租柜招商与管理等技术手段；李老师策划辅导过的企业里，曾经实现过7200平米的单店，开业当天业绩超过120万人民币的记录，全程自己实战操控；李老师专业服务于终端零售企业，专业服务于家居建材领域，在终端零售领域有着很深的功力造诣，堪称是家居建材领域的顶级培训大师；
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
