精准化客户关系管理与谈判技巧训练营--市场营销内训

授课专家：[任朝彦]

精准化客户关系管理与谈判技巧训练营授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

第一单元：精准化客户关系管理与企业持续竞争力

企业持续发展由谁决定？

如何获取竞争优势

客户环境与客户认知

客户的特点

客户需求与客户发展

我们在卖什么

产品的差异性表现

你卖的是价值,而不是产品

客户的关注点

第二单元：了解客户与建立客户分析系统

客户认知

营销元素分析

谁是我们的客户

购买的决策过程

客户在购买中的考虑因素

客户现状分析

客户需要我们提供什么

客户的价值评估系统

第三单元：客户关系管理的三个“功课”

一课、客户分析与客户发展

客户分析关键要素

如何有效确定客户需求

评估和筛选准客户

二课、如何做好售前准备

掌握全面的“知识包”

制定充分的策略计划

有效的准备流程

营销前的四个影响力设计

三课、如何有效接触客户

分析客户的组织特性

梳理客户内部关系

寻找关系“按钮”

准确确定客户关系中的“角色”

定位客户角色与关系发展计划

如何影响客户对您的态度

如何让客户对您产生期待和兴趣

第四单元：客户谈判

1、谈判前的有效准备

如何分析自身条件

确定谈判前应收集的信息

收集销售谈判信息

整理收集的销售谈判信息

分析销售谈判对象

分析谈判对手的目标

销售谈判的SWOT分析工具

分析对方的谈判人员

制定销售谈判策略

制定销售谈判计划

ONE-TO-ONE的谈判计划

谈判队伍的组建

如何制定备用方案

如何评估谈判风险

2、有效确定谈判的时机

谈判时机的分析

谈判的四个时机

从销售到谈判的转变过程

发掘您的优势

谈判主动权设计

如何设计时机和路径图

谈判的三大图表

3、如何确定谈判的可行方案

谈判的方案选择

如何制定销售谈判方案

谈判方案的运用

形势分析

发现可行方案

修正和完善你的最终方案

第五单元：如何通过细节服务推进客户关系

如何做好客户的优质服务

处理客户不满的原则和技巧

客户忠诚度

保持客户忠诚度的要素

客户价值方程式

创造性服务思考

构建全面的客户服务系统

客户关系管理12项策略

老师介绍：任朝彦

12年一线营销研究和实践资历、3A谈判指导教练、8年跟踪研究麦肯锡咨询工具研究与中国本土咨询实践，曾组建研发团队系统研究可口可乐、P＆G（中国宝洁）、联合利华、摩托罗拉、通用中国、三星中国的运营和管理模式，在业务战略、营销、品牌、人力资源方面有系统的研究和实践资历。

本课程系外企授权课程,学以致用、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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