授课专家:[于一凡]
体验式电话营销授课天数:2天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:所有电销人员及电销部门负责人
课程大纲:
一、电话营销的现状及前景
二、电话营销——实战篇
1、电话营销的九大关键步骤
现场演示
2、客户关系之三板斧
客户关系层次图
尊重客户——给客户VIP的感觉
经典案例分析
学会如何去欣赏与赞美
找对人、说对话、办对事
三、电话营销——修炼篇
1、如何做一个电话美人?
如何通过声音表现你的热情与自信
是什么偷走了我们的热情?
怎样把我们的热情找回来?
经典案例分析:夏目志朗
视频欣赏
2、让客户听到你的微笑
3、电话美人的五不原则
4、增强感染力的三大改进方法
5、如何有效增强自己的聆听能力
——聆听是有效沟通的重要基础
视频范例
6、坐席代表的规范用语
7、电话语言四大基本要求
8、电话营销对话指南
9、坐席代表五大语言技巧
做我们所说的,说我们所做的
只为成功找方法,不为失败找借口
努力不一定成功,但放弃一定失败
当我们面对阳光,就不会看到阴影
老师介绍:于一凡
于老师在近10年的国企、民企、外企三家世界500强企业的工作成长历程中积累了大量的管理经验,他心态积极,凡事能系统思考,能给人正面能量。工作同时,曾担任20位硕博以上员工的业务导师,期间对培训产生了浓厚兴趣,从那时起,开始潜心研究员工的心态表现与行为特征;同时积极将所学应用于实践。他曾先后接受过国内外几十位顶尖级企业管理、潜能开发大师及国内知名企业家的亲自指导。近年来,专注于行为心理学、教练技术、NLP、启智训练的研究与实践,总结出以道驭术、以术养道、道术合一的培训理念。
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习