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授课专家：[殷冬明]
平安礼仪授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣的客户。
课程大纲：
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教"；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
公务礼仪:
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。服装礼仪：1、注意服装仪容任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。公司服装仪容的基本要求个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙。鞋子：皮鞋、袜子洁净无破损。
拜访礼仪：1、访前准备确认拜访地点与时间文件包或文件夹公司产品资料名片盒或名片夹餐纸镜子、梳子小礼品等
名片礼仪：递名片：名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。
老师介绍：殷冬明
执行力和素质拓展执行教练.团队建设与沟通课程讲师.户外定向课程设计执行顾问.青少年素质教育与社会实践教练.室内外心灵体验与行为体验专业教练.从事拓展训练项目和企业管理结合方面研究3年经验.专业为企业提供中基层管理、生产管理、经营管理的咨询及培训.对社交礼仪规范、沟通技巧、表演艺术等方面有深入探索，3年培训从业经历中，倾注了极大的热情与努力.授课风格殷老师已经主持并主讲培训200余场，作为一名出色的培训师和演讲家，他的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调学员的参与及感受；同时，殷老师还具有深厚的国学功底，熟读易经、孙子兵法、以及儒家、道家等经典著作，并融会贯通于课程之中，使课程兼备实用性及深度，具有很强的系统性和实操性，受到参训学员的一致好评。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
