利润倍增的关系营销--市场营销内训

授课专家：[李成林]

利润倍增的关系营销授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：营销总监、销售经理、大区经理、销售人员、售后服务人员、客服主任

课程目标：

1.帮助参训者全方位了解关系营销的结构体系，对关系营销有立体系统的认识；

2.帮助参训者掌握客户关系管理的方法，学会如何做好客户公关，是客户关系能长久、良性的发展；

3.帮助参训者掌握提高客户忠诚度的方法与手段，最大限度的扩大客户终身价值，提高销售绩效；

4.帮助参训者熟悉与掌握关系营销的主要方法，切实提高高价值客户的忠诚度，提高营销利润率；

5.帮助参训者掌握向现有客户扩大销售的方法，让销售变成一个无穷链。

课程大纲：

1营销进入关系营销新阶段

1.1营销从4C到4R

1.2美国技术帮助调研机构（TARP）统计新发现

1.3关系营销的3层次含义

1.4从交易营销跃入关系营销

2关系营销的基石客户关系管理

2.1六大关系营销类型

2.2客户关系阶梯图

2.3客户关系管理的4个步骤

2.4 5种不同程度的客户服务水平

3关系营销创造客户价值

3.1客户在关系营销中的5种价值

3.2关系营销创造价值的过程

3.3创造顾客让渡价值的8个方向

3.4企业在关系营销中的经营活动

4顾客满意

4.1顾客满意方程式

4.2影响客户满意度的5个因素

4.3衡量客户满意度的5项指标

4.4提高客户满意度的4种具体方法

4.5练习：制定贵公司提高客户满意度的方法

5让客户不离不弃——客户忠诚

5.1顾客忠诚是关系营销的中心

5.2忠诚度测量的5个要点

5.3培养顾客忠诚度策略的3层次

5.4提升客户忠诚度的7条途径

6客情关系的公关

6.1分析CRM客户数据的5种维度

6.2企业和客户互动实现精准客情公关

6.3客户关怀的6种方法

6.4建立5种客户沟通组织

7关系营销的方法

7.1服务关系营销的7P组合

7.2关系营销三级层次

7.3关系营销的5种手段

7.4关系营销的MOT

8关系营销与交叉销售

8.1推荐市场的4大构成

8.2现有客户购买有3种形式

8.3对现有客户的5种交叉销售

8.4向现有客户推荐产品的关键步骤和成功要素

8.5讨论：贵公司应该如何向现有客户销售？

老师介绍：李成林

从事营销管理工作18年，先后在可口可乐、深圳采纳营销策划公司、力邦企业集团、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理，率领团队完成年销售额4亿元。具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，是全球着名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍，多家500强企业管理教练。

曾为多个行业的品牌企业，如：电器及快速消费品品牌企业、IT行业品牌企业、制造行业品牌企业、金融行业品牌企业等进行销售团队教练，训练现场促使学员获得改变，企业获得绩效增长。李老师擅长营销和管理课程，教学和实战经验丰富，功底深厚。实战性强和培训科班出身的他多以案例教学为主，注重与学员的高度互动。寓教于乐，风趣幽默。其倡导的以结果为导向的“快乐培训”深受广大学员的好评。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

市场营销内训市场营销培训利润倍增的关系营销