专卖店管理--市场营销内训

授课专家：[徐双炜]

专卖店管理授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：基层中层高层人士，基层中层高层管理者，经理，董事长

课程大纲：

一、专卖店布局原则

（一）、专卖店布局的四大原则

（二）、设施的布局

（三）、专卖店商品策略

二、专卖店环境氛围设计

（一）、专卖店环境氛围的构成

（二）、专卖店的外观设计

（三）、专卖店的内部设计

（四）、卖场氛围打造

三、专卖店陈列设计

（一）、家具陈列

（二）、饰品陈列

四、卖场策划案例

（一）、卖场整体策划要点

（二）、卖场促销与管理策划

（三）、专卖店营业员培训教程

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、专卖店经营管理技巧（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、售卖经营

（一）、开张庆典

（二）、日常售卖管理

（三）、价格管理

（四）、卖场广告

（五）、商品管理

二、专卖店促销管理

（一）、促销方式分类

（二）、各种促销活动效果分析

（三）、专卖店促销活动实施

（四）、产品生命周期各阶段的促销方法

（五）、公关媒体促销

（六）、专卖店经营战略选择

三、专卖店管理文件

（一）、营业员手册

（二）、员工守则

（三）、专卖店人事管理制度

（四）、专卖店行政管理制度

（五）、专卖店顾客服务手册

（六）、卖场管理表单范例

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、专卖店组织管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、专卖店的组织架构设置

（一）、专卖店的分类

（二）、专卖店的组织架构设置

（三）、专卖店的人员配置与岗位职责

二、专卖店主要人员工作细则

（一）、专卖店经理一日工作流程

（二）、店长一日工作流程

（三）、店长工作指引

（四）、营业员工作指引

三、专卖店人员管理工作规范

（一）、仪容仪表要求

（二）、言谈举止要求

（三）、服务过程具体要求

（四）、专卖店员工手册

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第六章、专卖店售卖实操技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、家具卖点的发掘

（一）、家具产品的一般卖点

（二）、家具产品的深层卖点

（三）、如何抓住隐形商机

二、专卖店经营案例注解

（一）、如何分析顾客心理

（二）、灵活机动处理问题

（三）、运用联想，启发顾客

（四）、要永远比顾客愚蠢

三、专卖店经营谋略

（一）、声东击西

（二）、顺手牵羊

（三）、美人计

（四）、狐假虎威

（五）、混水摸鱼

（六）、围魏救赵

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第七章、卖场服务作业与顾客投诉处理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、卖场服务的基本项目

（一）、售前服务

（二）、售中服务

（三）、售后服务

二、常见的专卖店服务内容

（一）、导购服务

（二）、咨询服务

（三）、信贷服务

（四）、培训服务

（五）、团队购物服务

（六）、送货服务

（七）、包装服务

（八）、退换服务

（九）、物品寄存服务

（十）、物品招领服务

（十一）、提供广播服务

（十二）、赠品发放服务

（十三）、、其他服务

三、专卖店服务质量的提高

（一）、由谁提供服务

（二）、如何提供优质服务

四、顾客投诉的处理程序

（一）、分清投诉的类型

（二）、确认投诉问题

（三）、投诉问题分析

（四）、怎样与投诉者进行协商

（五）、投诉的处理与实施

五、化解顾客投诉

（一）、化解顾客投诉的基本方法和要点

（二）、化解顾客愤怒的方法

（三）、化解顾客投诉问题的方法

第六节处理顾客投诉的几种情况

（一）、电话投诉处理

（二）、信函处理

（三）、现场投诉处理

（四）、上门面谈处理

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第八章企业自营专卖店管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、企业对自营专卖店的管理

（一）、统一形象管理

（二）、信息反馈管理

（四）、专卖店提货、发货与退货程序

（五）、财务管理

（六）、售后服务

（七）、客户档案管理

（八）、投诉处理

（九）、专卖店表单范本

二、自营专卖店人员管理

（一）、绩效考核

（二）、薪酬制度

（三）、人员培训

（四）、销售激励

第三节自营专卖店模式设计与加盟

（一）、直营专卖店模式基本要求

（二）、招商与加盟

（三）、专卖店加盟手册范例

老师介绍：徐双炜

欧美独资企业

台资独资企业

民营集团公司

香港独资企业

私营控股公司

事务所合作社

徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通

讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力

讲师讲授式学员参与式案例研讨式头脑风暴式沙盘演练式视频教学式总结行为式等等

讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的

严谨亲切见解独到幽默发人深思风趣闲话家常体现徐老师独特的授课风格

徐双炜授课目的：方法技能知识思路想法

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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