营销王者1.0---服务意识营销--市场营销内训

授课专家：[吴文辉]

服务意识营销授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

一、危机时代带来了“服务推动营销”

1、你有危机意识吗？

案例：你担心客户会和你的竞争对手合作吗？

2、客户讨厌什么样的营销人员？

案例：你讨厌什么样的营销人员？

3、服务对客户产生的鲜明价值

案例：IBM营销理念

4、服务观念是一切的根本

案例：产品需要服务支撑吗？

5、什么是服务意识？服务意识能带来什么？

案例：服务意识带来文化与价值

二、如何树立优质的服务意识？

1、工作观与服务观区别

案例：日本企业的服务价值观

2、如何理解“服”与“务”

案例：服务需要付费吗？

3、如何理解“意”与“识”

案例：意识价值模型

4、提供优质服务对企业带来什么？

案例：客户为了服务会购买产品吗？

三、如何快速建立优质服务的能力模型

1、优质服务关键在良好的心态

案例：不是你的客户找你，你会怎么处理？

2、如何通过服务带给客户好心情

案例：客户更喜欢服务带来的过程享受

3、如何把握好与客户服务的沟通

案例：客户买单心理模型分析

4、优质服务禁忌就是避免服务带来麻烦

案例：服务是为了降低客户期望值吗？

5、持续总结客户满意度并及时改进

案例：客户满意度与服务意识的关系

五、优质客户服务意识与企业文化的关系

1、如何理解客户服务与企业文化

案例：日本企业服务文化创造的奇迹

2、客户服务文化究竟有何价值

案例：三菱服务文化价值分析

3、服务流程为何必须再造

案例：客户希望的服务文化是阶梯

老师介绍：吴文辉

中国十大行业培训师

中国营销管理实战导师

吴文辉老师授课内容新颖，为了更有效的帮助企业成长，吴老师一直在倡导一个理念“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生产力。让课程具有相当强的针对性；语言生动有趣，在授课方法上灵活多样，让学员在快乐中交流学习了解心理学与管理学精华快速成长，做到真正帮助企业成长。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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