授课专家:[吴文辉]
服务意识营销授课天数:2天
收费标准:价格面议
开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:对此课程感兴趣的客户。
课程大纲:
一、危机时代带来了“服务推动营销”
1、你有危机意识吗?
案例:你担心客户会和你的竞争对手合作吗?
2、客户讨厌什么样的营销人员?
案例:你讨厌什么样的营销人员?
3、服务对客户产生的鲜明价值
案例:IBM营销理念
4、服务观念是一切的根本
案例:产品需要服务支撑吗?
5、什么是服务意识?服务意识能带来什么?
案例:服务意识带来文化与价值
二、如何树立优质的服务意识?
1、工作观与服务观区别
案例:日本企业的服务价值观
2、如何理解“服”与“务”
案例:服务需要付费吗?
3、如何理解“意”与“识”
案例:意识价值模型
4、提供优质服务对企业带来什么?
案例:客户为了服务会购买产品吗?
三、如何快速建立优质服务的能力模型
1、优质服务关键在良好的心态
案例:不是你的客户找你,你会怎么处理?
2、如何通过服务带给客户好心情
案例:客户更喜欢服务带来的过程享受
3、如何把握好与客户服务的沟通
案例:客户买单心理模型分析
4、优质服务禁忌就是避免服务带来麻烦
案例:服务是为了降低客户期望值吗?
5、持续总结客户满意度并及时改进
案例:客户满意度与服务意识的关系
五、优质客户服务意识与企业文化的关系
1、如何理解客户服务与企业文化
案例:日本企业服务文化创造的奇迹
2、客户服务文化究竟有何价值
案例:三菱服务文化价值分析
3、服务流程为何必须再造
案例:客户希望的服务文化是阶梯
老师介绍:吴文辉
中国十大行业培训师
中国营销管理实战导师
吴文辉老师授课内容新颖,为了更有效的帮助企业成长,吴老师一直在倡导一个理念“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生产力。让课程具有相当强的针对性;语言生动有趣,在授课方法上灵活多样,让学员在快乐中交流学习了解心理学与管理学精华快速成长,做到真正帮助企业成长。
课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习