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营销王者1.0---服务意识营销--市场营销内训

发布时间:2022-07-06

营销王者1.0---服务意识营销--市场营销内训

授课专家:[吴文辉]

服务意识营销授课天数:2天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

受训对象:对此课程感兴趣的客户。

课程大纲:

一、危机时代带来了“服务推动营销”

1、你有危机意识吗?

案例:你担心客户会和你的竞争对手合作吗?

2、客户讨厌什么样的营销人员?

案例:你讨厌什么样的营销人员?

3、服务对客户产生的鲜明价值

案例:IBM营销理念

4、服务观念是一切的根本

案例:产品需要服务支撑吗?

5、什么是服务意识?服务意识能带来什么?

案例:服务意识带来文化与价值

二、如何树立优质的服务意识?

1、工作观与服务观区别

案例:日本企业的服务价值观

2、如何理解“服”与“务”

案例:服务需要付费吗?

3、如何理解“意”与“识”

案例:意识价值模型

4、提供优质服务对企业带来什么?

案例:客户为了服务会购买产品吗?

三、如何快速建立优质服务的能力模型

1、优质服务关键在良好的心态

案例:不是你的客户找你,你会怎么处理?

2、如何通过服务带给客户好心情

案例:客户更喜欢服务带来的过程享受

3、如何把握好与客户服务的沟通

案例:客户买单心理模型分析

4、优质服务禁忌就是避免服务带来麻烦

案例:服务是为了降低客户期望值吗?

5、持续总结客户满意度并及时改进

案例:客户满意度与服务意识的关系

五、优质客户服务意识与企业文化的关系

1、如何理解客户服务与企业文化

案例:日本企业服务文化创造的奇迹

2、客户服务文化究竟有何价值

案例:三菱服务文化价值分析

3、服务流程为何必须再造

案例:客户希望的服务文化是阶梯

老师介绍:吴文辉

中国十大行业培训师

中国营销管理实战导师

吴文辉老师授课内容新颖,为了更有效的帮助企业成长,吴老师一直在倡导一个理念“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生产力。让课程具有相当强的针对性;语言生动有趣,在授课方法上灵活多样,让学员在快乐中交流学习了解心理学与管理学精华快速成长,做到真正帮助企业成长。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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