呼叫中心《语音艺术训练》--市场营销内训

授课专家：[何欢]

语音艺术训练授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：

1.呼叫中心服务人员。

2.内部培训师

3.其他人员

课程目标：

1.解决学员发声问题。

2.建立自信，增强自我觉察力。

3.点面结合，逐步推进，获得语音技巧。

课程大纲：

单元一：语音发声基础

1.语音发声的生理基础

2.语音发声的心理基础

3.语音发声的物理特性

单元二：科学的发声方法

1.专业的声音

2.影响吐字发声的因素

3.气息控制与调节

4.共鸣训练

5.吐字归音训练

6.录像、录音分析

单元三：常见发声器官疾病及嗓音保护

1.常见发声器官疾病

2.mini-语音美容操

单元四：语音表达训练

1.停顿训练

2.重音训练

3.升降练习

4.语气感受

5.节奏练习

单元五：电话服务

1.电话服务的特点

2.电话服务对语音的要求

3.服务用语常见的不规范行为

4.服务禁语

5.电话服务中的用语规范

老师介绍：何欢

何欢老师长期从企事业的心理培训、素质培训与项目管理工作，具有丰富的心理辅导、培训教学，EAP项目运作等经验，曾对2.1万人进行过心理辅导、培训授课与项目服务。何欢老师先后在多家企业担任高级管理、省级讲师、企业EAP项目负责人等职，是多家媒体栏目特邀专家，多家企业常年咨询顾问。何欢老师是国内通信行业第一个成功组织、策划、实施企业“整体EAP”项目的积极践行者。全程组织策划、操作执行了中国移动行业第一个整体EAP的项目运作，为企业建立员工心理健康预警机制提供实施参考。广东移动EAP项目先后获得多项国家级、省级荣誉。由此发端，中国移动集团在2007年底开始了EAP项目的全面覆盖。授课风格：何欢老师的课程关注解决学员实际工作中遇到的问题，重点提升个人能力，她的讲解清晰细腻、生动活泼、观点独特，针对性强。丰富的人生阅历，知识面宽，观察敏锐，督导力强。授课风格清新质朴、亲和力强。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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