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授课专家：[耿镔]
金牌店长授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣的客户。
课程大纲：
第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）
1.思考：有了目标，还缺什么
2.防范终端目标黑洞
3.为什么有的人害怕定目标
4.为什么有的人对目标已经麻木
5.警惕——目标的SMART原则早已过时
6.防范终端目标设定的3大误区
7.目标的分解不是简单的2=1+1
8.目标不只是结果的考核更是管理工具
9.目标管理的关键是【过程管理】
10.如何让目标起到真正的激励作用
11.如何让员工自动自发向目标挑战
12.《千万级店铺目标管理解析》
13.目标管理终极系统——《5常管理法》
14.一套高效的目标管理工具
第二项修炼：提升终端管理效能
1.《新型店铺模型分析》
2.影响员工忠诚度的第一核心因素
3.防范——终端管理的“变心板现象”
4.怎样避免管理中的“茫盲忙”
5.不茫然：抓住管理的核心
6.不盲目：找到终端问题背后的问题
7.掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
8.不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”
9.店铺管理的3个钻石层面
10.为什么很多的导购人员讨厌开会
11.60%的店铺会议时间都是浪费
12.好的会议模式为您节省时间提高效率
13.业绩加油站——终端店铺会议管理系统
14.现实案例研讨——《迟到后的乐捐》
15.终端管理常犯的3种错误
16.终端管理必备的3大法宝
17.许多问题为什么会“野火烧不尽”
18.现实案例研讨——《许霆的是与非》
19.“斩草又除根”的4不放过原则
20.为什么有的店铺留不住人才
21.为什么有的人才会死心塌地跟随你
22.为什么有的团队只是团伙
23.为什么有的团队激情高效
24.解码优秀店铺的5大文化基因
25.视频赏析——《声音法则与狮子效应》
26.激励不用”薪”——终端常用激励6大方略
27.管理工具——《一分钟店长的管理精髓》
28.现场分析及解答终端管理中的常见问题
第三项修炼：终端人才培育
1.终端现实：狮子走了，羊还是羊
2.为什么大多的店长不愿培育下属
3.终端用人核心价值观
4.麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划”
5.哥弟、影儿的新人培养计划
6.成功品牌的实践：成功最快的方法是复制
7.关键是复制什么，如何复制
8.专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》
9.人才培养的3大核心：知、能、愿
10.复制最有效的方法是训练
11.训练部属的6个关键步骤
12.现场演练与效果反馈
13.终端的现场督导管理
14.OJT与终端教练技术
15.店长就是下属的镜子、指南针和催化剂
16.终端离场测试系统的建设与执行
第四项修炼：炼就绝对成交
1.店长不只要能卖，还要成为销售教练
2.从营业额公式找店铺业绩提升之道
3.掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析
4.知道销、售、买、卖、的真谛
5.摸透客户真正的消费心理
6.明辨常见的客户类型
7.掌控客户购买的终极动力
8.懂得如何根据产品开发独有话术
9.形成一套完整高效的销售流程
10.学会终端销售的10大秘籍
11.终极利益法
12.视觉销售法
13.价值转移法
14.热点攻略法
15.买点与卖点法
16.影响力扩大法
17.潜意识说服法
18.塑造商品核心价值法
19.起死回生法
20.假设成交组合拳
第五项修炼：完美的客户服务与管理
1.欧美品牌客户服务的SERVICE法则
2.解析客户背离的5大原因
3.竞争激烈的今天，客户需要情感服务
4.情感服务的CARE新标准和应用实践
5.客户抱怨投诉6大心理
6.客户抱怨投诉处理5个步骤
7.客户抱怨投诉处理5大技巧
8.如何维护和提升顾客忠诚度
9.设计和优化你的VIP客户管理系统
10.国际知名品牌美程服务鉴析
老师介绍：耿镔
中大EMBA
中国营销学院高级研究员
曾任深圳欧蔓服饰总经理
利郎（中国）华南区营销总监
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
