主动服务与营销--企业营销内训

授课专家：[王维玲]

主动服务与营销授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本

第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜

第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀

第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器

第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留

第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

具体内容

第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本

优质服务定义

优质服务意义

优质服务带给企业的效益

优质服务与营销关系

第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜

沟通视窗

分析自我不足

服务客户满意度影响因素

影响客户心理因素

影响客户行为因素

影响客户思维因素

影响客户定位因素

第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀

你的思维是否与客户一致

四同步原则

同理心思考原则

客户情绪解读原则

客户沟通原则

长鞭效应理论

第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器

什么是营销

你买的是产品还是服务

营销的真谛---卖产品不如卖自己

主动营销的三要素

产品的两个通路

创造需求、超越竞争

第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留

营销人员如何面临的挑战

营销人员的基本素质要求

营销人员的职业化塑造

营销人员天龙八步法则

1、设定目标

2、营销准备——好的开端是成功的一半

3、让客户接受你——卖产品不如卖自己

4、诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

6、深挖客户需求---连带销售，获取最大回报

7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

8、达成销售协议——判断成交信号推进成交

营销人员职业化修炼

第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

不好心态带来的后果

如何控制自己，树立阳光心态

阳光心态塑造九步法

阳光心态五要素

积极心态

进取心态

共赢心态

创造心态

感恩心态

课程的总结与回顾

老师介绍：王维玲

资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师

注册心理咨询师；多家知名咨询机构签约讲师

授课风格

王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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