零售管理——卓越店长的角色认知--企业营销内训

授课专家：[李越]

卓越店长的角色认知授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程目标：

熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；

熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；

掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。

熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧；

掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧

课程大纲：

第一阶段

超级珠宝店长训练营1——珠宝店长的角色认知

第一章超级珠宝店长的基础修炼

珠宝店长是一个特殊的管理者，他既要处理店内诸多具体而繁杂是事物，是珠宝店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现珠宝店铺的各种营业目标而努力，更要对珠宝店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必须要懂得自身的基础修炼。

店长应具备的素质要求与能力

店长的角色定位能力

店长的岗位职责

店长的职业形象

第二章卓越的团队组建能力

团队的概念

团队的类型

团队的组织

团队的管理

第三章卓越的领导力——超级店长的五项心智修炼

第一项：【智】的修炼

第二项：【信】的修炼

第三项：【仁】的修炼

第四项：【勇】的修炼

第五项：【严】的修炼

第四章卓越的团队激励能力——销售团队的士气鼓舞

理解激励——梯子理论

消除反激励因素

激励的方式

销售竞赛激励

做销售团队的激励专家

第五章卓越的协调能力——超级店长的沟通艺术

沟通三原则

内部沟通渠道

团队内部沟通方法

常见沟通障碍

纵向沟通

横向沟通

与下属沟通面谈的技巧

第六章卓越的问题解决能力——冲突管理

冲突产生的原因

冲突的两面性

冲突的发展阶段

冲突的处理方法

老师介绍：李越

从事零售行业培训工作近十年时间，多年从事高端奢侈品零售行业的终端营运管理、市场营销、加盟连锁、人才培养等方面的销售培训管理工作。曾服务于巴黎欧莱雅、美国露华浓，比利时沃尔弗斯DERAIN等多家欧美跨国公司，吸收欧美领先的零售管理方法并结合多年销售培训管理经验，总结出一套独具特色的终端营运管理培训训练体系，是零售行业中为数不多的理论+实战复合型讲师。

李越老师授课风格轻松严谨、诙谐幽默，截止至2011年已成功举办培训课程近800场、培训课时近5000小时、培训参与总人数超20000人。凭借多年的培训管理经验，创新采用了“2+1辅训式”培训方法，使学员在互动演练中将知识融汇贯通，最终转化为销售业绩的数据增长，所服务的客户再次合作续约率达90%以上。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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