电话营销体系建设及团队标准化管理--企业营销内训

授课专家：[徐俊杰]

电话营销体系建设及团队标准化管理授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

第一单元标准电话营销体系的几大模块与内容

1电话营销中心的组织架构以及营销渠道

2客户资料信息建设体系

3人才梯队建设与培训体系

4团队建设与标准量化管理体系

5合理的薪酬考核体系

6完善的客户跟踪服务体系

第二单元电话营销中心的组织架构以及营销渠道

1.标准的电话营销中心的结构和功能

2.电话营销中心的关键岗位设置以及主要职责

3.电话营销中心办公设备以及环境的选择

4.电话营销沟通工具组合和设计

5.几种渠道营销的模式

第三单元客户资料信息建设体系

1.客户资料信息的收集和整理

2.标准优质的客户资料应该具备的几大特点

3.收集客户资料信息的几大渠道来源

4.如何制定标准化的客户销售漏斗表

5.如何对客户资料进行持续性的更新与保护

第四单元人才梯队建设与培训体系

1.人员的招聘与新/老员工的管理

2.如何制定培训方案以及培训周期

3.如何进行产品培训

4.模拟情景演练的重要作用

5.TRS的培训与能力培养阶段

6.如何设计制定完善的脚本以及脚本培训

第五单元团队建设与标准量化管理体系

1.如何制定合理的营销计划

2.如何科学的分配资源

3.标准会议管理、日志管理与看板管理

4.电话营销项目中的量化管理

5.电话营销量化管理的几大实战应用工具

6.电话营销黄金定律计算公式

7.电话营销项目中的过程管控以及关键控制点

第六单元合理的薪酬考核体系

1.如何制定合理的绩效薪酬考核标准

2.结合自己的产品特性来设计考核指标

3.个人考核与团队考核的区别与结合

4.员工激励与面谈管理技巧

第七单元完善的客户服务跟踪体系

1.针对产品/市场如何细分新老客户

2.老客户信息档案的建立与管理

3.如何设计后续服务产品

4.如何增强客户的忠诚度

5.短信、电话、邮件等形式的回访效果以及评估

第八单元电话营销项目ROI分析

1.电话营销项目成本项目分析

2.电话营销投入产出计算方法和模型举例

老师介绍：徐俊杰

★专注于员工心理管理、素质提升与技能实训的实战型教练；在企业员工培训计划与发展方面有多年的实际工作经验，曾为多年大型企业提供员工培训上针对性的行之有效的解决方案。

职业经历：

★多年的电话营销行业以及市场项目运作经验担任行业项目运行总监

★曾任某上市集团公司人力资源部培训总监

★担任某企业管理咨询公司培训产品项目开发及全国市场运营总监

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习