管理沟通让心畅通--综合管理

授课专家： [徐霞] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业各层级管理者 课程目标：  帮助管理者认识自己原有沟通模式的局限和对管理造成的影响；
 帮助管理者学习焦点解决高效沟通的策略和技术；
 推动管理者管理风格与人文价值观转型。
课程大纲： 第一模块：沟通风格的自我觉察
一、 平行沟通的自我觉察
1、 三人小组角色模拟：业务部与市场部一次有争执的讨论
2、 三人小组讨论：沟通目标的反思和沟通效果评估
3、 三人小组讨论：沟通效果的影响因素
4、 讲授：沟通目标的正向建构的案例演练与示范
5、 讲授：沟通中的自我、他人和情境因素
6、 讲授：沟通要懂人，不良沟通姿态类型
二、 对下沟通的自我觉察
1、 三人小组角色模拟：营销主管对营销策划岗位缺乏创意的一次面谈
2、 三人小组讨论：沟通中的自我和他人内在期待与渴望分别是什么？
3、 三人小组觉察：你的沟通风格属于哪种类型？
4、 讲授：人在什么情况下才会被激发。

第二模块：SFBT建构沟通技术
一、 什么是SFBT
二、 高效沟通从会表达开始
1、 三人小组练习：你是市场部经理要让业务部听懂你的ORID技术
2、 大组分享心得
三、 高效沟通从会倾听开始
1、 三人小组练习：上级主管的一段批评中，如何听到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他优势资源和美德？如何反馈？
2、 三人小组练习：如果一个员工业绩造假，你是部门经理，会怎么找他谈话呢？总结：如何化批评为倾听？
3、 三人小组练习：下属的一段抱怨中，如何听到他看重的？什么是他希望的？什么是他的优势资源和美德？如何反馈？
4、 大组分享：SFBT的倾听跟你以往的倾听哪里有不同？
5、 讲授：SFBT倾听背后的阴阳思维和人性观假设。
四、 高效沟通从会欣赏开始
1、 讲授：每个人的核心自我概念与自我价值感
2、 六人小组体验练习：直接赞美
3、 六人小组体验练习：间接赞美
4、 六人小组体验练习：自我赞美
5、 六人小组体验练习：表达感恩的力量
6、 讲授：SFBT对人的尊重与相信、积极视角
五、 高效沟通从有效提问开始
1、 讲师案例故事分享
2、 录像观摩，心得体会分享
3、 大组观摩案例演练：一个下属就自己的工作来向你请求，提问和建议那个更有影响力？

第三模块：SFBT建构提问技术
目标问句：如何将沟通直接导向问题解决而不是纠缠在彼此指责抱怨上
例外问句：如何启发多种渠道的问题解决思维，高效调动下属潜能
奇迹问句：如何绕开难解的问题，直接将注意力指向希望与长远目标
假设问句：如何确认一个人行动的动力
关系问句：如何调动问题解决的资源和启发当事人问题解决的智慧
应对问名：如何给当事人赋能，开启问题解决的智慧和勇气信心

第四模块：SFBT执行力技术
一、 行动改进计划
二、 一小步和清醒催眠

第五模块：习惯养成行动计划
一、 行动计划
二、 训练表单
三、 训后作业反馈
老师介绍：徐霞