电话销售技巧培训--市场营销内训

授课专家：[黄利君]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

电话销售技巧培训受训对象：对此课程感兴趣的客户。

电话销售技巧培训课程大纲：

一、前言

1、学习改变命运

2、电话销售水平测试

3、电话销售的作用

二、电话销售心态

1、积极心态与消极心态的差别

2、电话销售人员的必备信念

3、树立积极健康的阳光心态

4、电话销售人员的素质

三、电话销售前的准备

1、熟知产品

2、收集客户资料

3、定位目标市场

4、细分目标市场

5、潜在客户的收集

6、信息筛选

7、潜在客户档案的建立和管理

8、无孔不入的恐惧情绪

9、克服恐惧

10、准备你的电话手稿

讨论：给谁打电话？

练习：根据自身性格写一份适合自己的电话手稿

四、电话销售技巧

1、每天预留两个小时开发新客户

2、多打电话，越多越好

3、电话内容务必精简

4、打电话前，准备一份优质客户清单

5、估好电话记录

6、开始之前应预知结果如何

7、别轻言放弃

8、灵活调整电话时间

9、应对拒绝

10、如何让客户转介绍

五、巧妙开场白设计

1、开场白三要素

2、开场白的“标准”

3、6种开场白的方法

4、开场白时抓住客户的心态---想听的话

5、巧妙突破障碍人物

练习：对话

六、与客户有效沟通

1、了解客户扮演的角色

2、4种类型客户的性格：老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型

3、与四种类型客户的沟通

4、客户想从我们这得到什么

4、电话沟通中的提问技巧

5、积极倾听的技巧

6、与客户确认的技巧

7、有效结束电话

8、处理客户投诉的技巧

9、处理客户异议

10、销售高手都是五“心”上将

七、电话销售礼仪

1、铃响两三声接电话2、问候语3、向对方表示感谢4、等对方先挂电话5、放电话时要轻6、不要让客户在电话里等待7、随时准备接听电话8、办公时间不打私人电话9、不要做假设10、不要不耐烦

八、拜访客户的礼仪

1、第一印象

2、约定时间

3、准备工作

4、出发前的再次时间确认

5、请不要忽视小人物

6、如何敲门

7、如何握手

8、如何递名

9、进入客户办公室后如何落座

10、面带微笑

老师介绍

黄利君

黄利君老师2000年销售业绩在中外合资华帆集团获金奖，2001年带领的团队销售业绩在全国43个分公司荣获第二名，用团队激励和催眠销售的方法使中国电信、中国联通、中国移动、华润万家、怡康医药、老百姓大药房、怡心医药连锁、同济堂医药连锁等众多企业利润平均上浮30%，受训人数达382万多，用感恩教育、亲子教育的方法使北方汽车学院、广州大学、利民学院、工程学院、机电信息（科技）学院等学子成功创业和就业。

黄利君老师主讲课程：

《店面倍增持续盈利系统》、《感恩与生命同在》生命教练、《三点式营销》、《销售36大法》、会员管理、《亲子教育与和谐家庭》、《有效激励的力量》

市场营销内训电话销售技巧培训电话营销技巧培训