店面销售礼仪课程大纲--市场营销内训

授课专家：[孙婷]

店面销售礼仪课程大纲授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：专卖店导购、商场导购、及其他店面销售人员

课程目标：

1、认识到礼仪对销售的重要作用；2、塑造良好的个人职业形象；3、

加强销售语言的恰当运用；4、掌握日常商务交际中的基本礼仪；5、提升自身职业素养，提高企业竞争力。课程大纲：

第一部分：销售人员仪容礼仪

一、面部修饰规范

1、面部要求

2、修饰规范

洁净、卫生、自然

二、局部修饰

1、眉部修饰

2、眼部修饰

3、耳部修饰

4、鼻部修饰

5、口部修饰

三、发部修饰礼仪

1、确保发部的整洁

2、慎选发部的造型

3、注意发部的美化

四、化妆修饰

1、守则

2、方法

3、禁忌

第二部分：销售人员着装礼仪

一、销售人员着装总体要求

选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明

二、男士着装礼仪

1、“三色原则”

2、着西装八忌

3、西服的选择与穿着

4、领带和衬衫的搭配

5、鞋子：光亮、有形、保养

6、袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子

7、配饰的选择

三、女士着装礼仪

1、女士着装的基本要求：整洁、利落

2、女士着套装时要注意“六不”

3、套裙的选择

4、套裙的穿法

5、皮鞋与袜子的选择及搭配

6、佩饰的选择

第三部分销售接待礼仪

一、普通接待礼仪

1、事先准备

2、怎样迎接

3、得体送客

4、陪同参观

二、接待客户时的仪态规范

1、站姿规范

2、坐姿规范

3、走姿规范

4、蹲姿规范

5、手势规范

6、眼神运用

7、微笑的魅力

三、接待客户中的交谈礼仪

1、事先准备谈话内容

2、掌握谈话距离

3、谈话态度要诚恳、自然大方

4、注意倾听的重要性

5、不要随意打断对方的谈话

店面销售礼仪培训总结

老师介绍：孙婷

管理学学士

合肥工业大学工商管理硕士

IPA国际高级注册礼仪培训师

IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员

中国专业人才库礼仪专家委员会委员

主讲课题：

主讲课程：《商务礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《职业人形象塑造》、《银行服务礼仪》等。

授课形式：课堂讲述+案例分析+情景演练+短片播放+图片展示。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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