通信企业电子渠道运营管理与市场推广--市场营销内训

授课专家：[余尚祥]

通信企业电子渠道运营管理与市场推广授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。

课程大纲：

第一讲：全业务运营背景下中国移动新竞争环境分析

1.进入3G和全业务时代，形成三足鼎立的新竞争格局

2.基于价值链和三网融合下的全方位竞合分析

3.从4×4矩阵演变看客户需求演变做精准服务营销

4.三家运营商营销服务体系简介

案例探讨：从QQ农场游戏看腾讯的营销创新

第二讲：中国移动电子渠道的机遇与挑战

1.电子渠道的前世今生及其重要意义

2.中国移动电子渠道的现状与问题分析

3.中国移动电子渠道“以指代步”的挑战与机遇

4.电子渠道从“分流”到“主流”的演进及未来发展趋势分析

案例探讨：中国移动电子渠道发展的瓶颈与困惑？

第三讲：电子渠道功能定位与价值评估

1.三家运营商电子渠道建设思路与差异分析

2.中国移动电子渠道的功能定位

3.中国移动电子渠道的运营管理思路与目标

4.中国移动电子渠道的价值评估

案例探讨：广东联通—淘宝旗舰店业务领先的启示

第四讲：电子渠道运营管理分析

1.电子渠道客户偏好调查方法与分析

2.电子渠道客户满意度调查方法与分析

3.电子渠道运营规范与服务管理

4.电子渠道服务质量监控体系

5.电子渠道KPI与运营分析

案例探讨：广东联通——淘宝旗舰店业务领先

第五讲：电子渠道服务体验管理

1.影响电子渠道客户体验的主要因素

2.建立有效客户体验的基础与条件

3.电子渠道客户体验提升的主要途径

4.电子渠道服务体验测量方法

5.电子渠道服务管理与方法设定

案例探讨：江苏移动-电子渠道演绎精彩服务

第六讲：电子渠道宣传推广策略

1.电子渠道整体宣传，提升客户认知

2.网上营业厅推广策略

3.短信营业厅推广策略

4.掌上营业厅推广策略

5.电话营业厅推广策略

6.实体渠道协同的推广策略

案例探讨：携程网—“伴您行天下”市场推广策略

第七讲：电子渠道渗透与业务分流提升策略

1.建立完善电子渠道渗透提升的客户分类模型

2.培育电子渠道品牌，建立差别优势提升用户电子品牌感知

3.实施“以一为主、多方式补充”的电子渠道渗透与分流提升策略

4.完善支撑、强化培训、建立咨询引导消除电子渠道渗透分流障碍

5.明确职责、内外上下协同，以KPI与激励导向等方式强力推进电子渠道发展

案例探讨：航空公司电子订票的体验营销案例

第八讲：电子渠道协同与精细化管理

1.电子渠道协同管理

2.电子渠道深度运营管理

3.电子渠道智能化管理

4.电子渠道业务办理量提升

案例探讨：泛行业及国外主要运营商电子渠道建设成功案例分享

老师介绍：余尚祥

余尚祥老师，自大学毕业17年来，一直专注于围绕企业经营目标、区域市场拓展管理为核心的目标管理、营销体系建设管理、集团客户、团队管理、渠道体系建设与管理、销售与沟通技巧、商务谈判等相关内容的培训、研究和实盘操作，且成效显著。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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