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授课专家：[万祥军]
市场营销内训授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣的客户。
课程大纲：
[俱乐部能提升药店的服务水平和美誉度]
因为来药店俱乐部的消费者主要是中老年人，若没有美誉度，他们是不会常来的。
中老年顾客往往都拥有多家连锁药店的会员卡，但在会员卡满天飞的今天，谁也没有优势。
只给会员打折，忽视了中老年人多方位的服务和知识需要。
中老年人到药店买药，往往还需要情感服务、亲情服务、交流聊天、医学知识、药物使用搭配知识、理疗、按摩、病友治病经验分享适合老年人的运动健身、疾病预防保健、康复护理、食疗、心导等。
如果药店通过俱提供这些服务和活动，尤其是给空巢老人亲情服务是最能打动他们的。
随后，通过顾客的口碑传播，还可让更多的顾客成为药店俱乐部的常客。
从大医院专门请来一批医生，深入浅出地给其会员讲解医学和药学知识、疾病防治知识。这些医生一直坚守两条原则：一不介绍产品，二不开具处方。介绍时只是泛指：比如介绍治疗高血压的药物时，告诉顾客治疗原则，药物大类有“钙拮抗剂”、“血管紧张素转化酶抑制剂”、“α－受体阻滞剂”、“利尿剂”、“β-受体阻滞剂”等几大类药物，以及这些药物的治疗作用机理和毒副作用；告诉顾客什么样的病情适合利尿剂，什么样的病情适合钙离子拮抗剂，什么药物有什么样的副作用。
[俱乐部能聚集人气，进行客源竞争]
零售的竞争根本上就是客源的竞争、顾客忠诚度的竞争、顾客购买率和客单价的竞争，但购买的前提是顾客信任你。
目前出现的俱乐部可以较好地聚集客源。
留住客源，就看俱乐部的顾客最后能否在相关的药店得到高水平的、耐心的、细致的、站在消费者利益角度的医学、药学、细节和收银等全方位的优质服务。
俱乐部放到大店里建设比较合适，因为到俱乐部的顾客多了，他们也会路过开在俱乐部楼下或者旁边的药店，这样才有可能通过科学合理的推荐和产品疗效，把俱乐部培育的会员设法留在一体化的药店里购买药品。
大店才有足够的产品品类和数量满足灵活的联合用药需求，也才有较多的药师、医师来截留来自俱乐部的客源。
[好的俱乐部应该坚持三不原则]
一不谈生产企业，给消费者的感觉就是，这里是我们连锁药店自己建立的俱乐部；
二是不指名道姓谈论、推荐任何药物，只将治疗原理和目前这类疾病的常用新特药作介绍（包括与药店战略合作生产企业的药物，都只谈通用名，不谈商品名和品牌名）；
不在俱乐部售药，也不能要求顾客进俱乐部就得买药。
老师介绍：万祥军
万祥军经济学士，会计师、经济师，作家、主任医师、记者编辑。
性格决定个人的未来，万祥军一直以来都以激情占据他的事业空间，在业界他的激情洋溢的论坛演讲一直不断，不时的来个高端对话。幽默的逗人风格一直让人富有激情。与其说是他富有的激情带动了业界传播，不如说是业界的意识也受他激情魅力的感染。
一直在税务局笔耕的他，曾今凭许多的论文里所喷发的思想折服了同仁。在税制改革的前沿，他的税收体制改革的论文代表了一个时代年轻人的思想意识。市场经济的大潮激起了他的观念创新，之后投入到了商海的激流中，去为之的事业牺牲自己的公务员的职业。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
