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授课专家：[刘炎]
化妆品销售技巧培训授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：化妆品销售人员、销售经理、销售代表、业务员、店长、导购员、营业员、促销员
课程目标：
激发销售人员的销售激情、增强销售人员的销售信心、提高销售人员的销售能力、提升销售人员的销售业绩！
课程大纲：
第一篇、化妆品销售前的准备
一、案例导入：世界最棒的销售模式
二、化妆品销售心态的准备
1、相信自我的心态
2、帮助客户的心态
3、交换原理的心态
4、团队合作的心态
5、感恩客户的心态
三、化妆品专业知识的准备
1、化妆品组成结构
2、化妆品使用价值
3、化妆品竞争差异化
4、我在卖什么？
5、我产品的卖点是什么？
6、我的顾客有哪些？
7、我如何开发和维护我的顾客？
8、我的竞争对手是谁？
9、我跟竞争对手的对比性优势是什么？
10、我吸引顾客购买的优势和防止竞争对手介入的措施是什么？
第二篇、化妆品销售沟通技巧
一、赞美顾客就是赞美自己
1、赞美的原则
2、赞美的技巧
二、14种类型的顾客应对技巧
1、视觉型顾客
2、听觉型顾客
3、感觉型顾客
4、未婚型顾客
5、已婚型顾客
6、经济型顾客
7、品质型顾客
8、配合型顾客
9、叛逆型顾客
10、主动型顾客
11、自我型顾客
12、外界型顾客
13、攀比型顾客
14、个性型顾客
三、沟通的三大要素
1、表达的文字内容
2、表达的声音语调
3、表达的肢体动作
四、沟通的技巧
1、问的技巧
2、听的技巧
3、表达的技巧
4、回答的技巧
五、迎合模仿顾客的技巧
1、模仿的原则
2、有声语言的模仿
3、肢体动作的模仿
六、化妆品产品介绍技巧
1、介绍产品的好处和价值，不介绍产品成分
2、分享同类型顾客的使用效果案例
第三篇、化妆品销售成交技巧
一、给顾客一个购买的理由
1、人做任何事情都需要理由
2、理由不充分，顾客不购买
3、理由越充分，行动就越快
二、抗拒点锁定1+5公式
1、分析
2、确认
3、再确认
4、测试
5、回答
6、成交
三、抗拒点解除6字模式
1、认同
2、发问
3、成交
四、选择最佳成交时机
1、在产品介绍完时
2、在顾客提出要求回答时
3、在顾客没有明显抗拒时
4、解除顾客抗拒点时
五、化妆品销售成交技巧
1、效果体验成交法
2、发问惯性成交法
3、最佳选择成交法
4、提前假设成交法
5、反客为主成交法
6、起死回生成交法
第四篇、化妆品销售服务技巧
一、终生客户的售后服务
1、亲人欢送仪式
2、节假日、活动服务
3、礼品赠送服务
4、私人顾问服务
二、回心转意的投诉服务
1、用心倾听并谢谢
2、向顾客说明谢谢的理由
3、重述客户谈话内容
4、马上向客户致歉
5、立即向客户作出承诺
6、遵循客户的意见
7、迅速作出改进和回应
8、确认客户满意度
三、倍增业绩的超值服务
1、使用效果回访单
2、转介绍客户单
3、创造客户的政策
老师介绍：刘炎
刘炎
中国最实战的销售培训权威。亚洲销售话术培训第一人、中国销售实战训练第一任导师、中国说服力训练大师、销售一线练就的成交大师、中国销售培训大师。
他从销售基层做起，21岁成为脑白金销售冠军，22岁登台千人销售培训，轰动中国，8年销售行业培训经验，成为东方讲坛2004年最受欢迎的讲师、2008年度全球最受欢迎10大培训师、2009年全球华人500强讲师、2010年度全球10大培训师……
他拥有16年以上的销售经历，已炼成最直接有效的成交绝技，被誉为销售训练中最有效、最实用、最超值的世界级成交训练。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
