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授课专家：[杨斌]
市场与营销实战培训授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣的客户
课程大纲：
模块一：客户关系管理技能
客户开发
²客户资源开发
ü科学的客户分类
ü收集、整理客户资料
ü评估客户价值
ü客户差异化战略
ü大客户的意义
ü开发新客户与服务老客户
²客户需求开发
ü客户的市场调查
ü人性的客户分析方法
ü客户行为分析方法
ü将信息转化为有用的情报
ü客户需求状况诊断
关系管理
²中国式客情关系管理
ü客户关系发展的四种类型
ü客户关系的识别
ü客户关系建立过程
ü增值客户“情感账户”
²圈子文化的市场力量
ü可信赖行为与人情交换理论
ü从“弱关系”到“关系合约”
ü圈子的基础：信赖、价值
ü价值交换促进圈层变化
ü积极拓展你的人际圈子
²洞悉竞争对手
ü界定你的竞争优势
ü获得竞争对手信息
ü识别竞争对手意图
ü大客户竞争策略设计
ü把握竞争问题的实质
工作效率
²提高效率与放大效能
²目标效率：以终为始，要事第一
²时间效率：时间管理技巧（四象限法、A-Time、GDT）
²行动效率：计划带来“质”与“量”
²工作方式：线式、层式、交互式
²使用客户关系管理工具
模块二：产品销售过程技巧
即使不打仗，也要准备好
²确定拜访目标
²制定拜访计划
²背景信息收集
²资源准备及应急预案
²心理及情绪状态准备
好的开始是成功的全部
²电话约访话术要点
²“不期而遇”的技巧
²识别约会陷阱
²致胜关键的三分钟
²开场的九种方式
²选择有利的沟通位置
²姿态与肢体动作
两强相遇智者胜
²需求探知的SPIN方法
²展示说明的FAB方法
²处理拒绝的八大招式
²成功谈判的关键技巧
²销售促成的十佳时机
收获成功，放大成果
²如何做好工作总结
²如何计划后续工作
²买卖不成情谊在
²放大客户价值
²售后服务的贴心招数
²规范的成果管理
模块三：市场营销活动管理
IMC整合营销规划
²市场调查分析
²产品和服务定位
²渠道建设与管理
²营销活动策划要点
营销定位
²定位理论及应用
²市场定位
²客户定位
²产品定位
²品牌定位
品牌宣传
²广告策划
²媒体网络
²事件营销
²危机公关
²CIS系统
促销活动
²促销活动项目组织
²促销活动实施管理
²促销活动实务：店面促销、社区服务、终端延伸
模块四：企业市场营销战略
市场营销管理创新
²消费和市场环境新现实
²市场营销管理新趋势
ü服务营销
ü关系营销
ü精细营销
ü整合营销
²市场营销观念及发展
ü传统营销、现代营销、战略营销
ü4P、4C、4R、4S、4V
ü孙子兵法之营销五事
²市场营销创新关键
ü复杂问题简单化
ü简单事务流程化
ü流程设计标准化
ü标准制定客户化
ü客户需求差异化
突破市场营销能力瓶颈
²归因于内，全面营销能力建设
ü组织使命：STP战略营销规划
ü管理变革：营销管理体系建设
ü个人修为：素质+技能+行动ü营销能力成熟度与训练有素
老师介绍：杨斌
历任国有投资公司、高科技上市公司、专业咨询公司的项目经理、行政总监、市场总监、咨询和培训顾问等职务，具有丰富的企业管理实践经验，以及对知识、技能和经验的转化、传授能力；长期关注企业成长、发展及管理、运营的现实，致力于企业中高层经理、基层主管、后备干部的领导素质和管理技能提升，积累了丰富的管理咨询和培训授课经验。
杨老师的培训课程源于经典，植根实践，注重实战，追求创新。培训内容涉及领导力、执行力、管理技能、市场营销、项目管理、思维创新、人际关系、职业素质等领域，具有较强特色及一定的原创性。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
