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授课专家：[徐建斌]
市场营销内训授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣的客户。
课程目标：
1、客户关系是什么？客户关系有什么？
2、围绕客户价值展开，以客户为中心的流程响应，制定关系营销策略。
3、客户评估和客户管理改进。
4、CRM系统管理实施。
课程大纲：
第一模块价值一体-共赢发展。
1.企业运营：价值链，供应链，信息流，现金流。
2.客户三阶，终端客户，渠道客户，内部客户。
3.关系实质：信任，支持、互赖，双赢。从交易契约到价值一体。
4.客户关系类型和客户关系发展。
第二模块企业资源-客户价值。
1.成长性和贡献度。
2.满意度和忠诚度。
3.客户终身价值。
4.缔结共赢：营销4R、关系营销和CRM管理系统。
第三模块销售流程化-客户发展。
1.客户响应-客户为中心关键流程。
2.市场活动-业务计划和作业流程。
3.销售顾问-客户需求，客户问题和客户辅导。
4.销售分析-销售指标；供应信息；量化成果。
第四模块营销精准化-客户成长和贡献。
1.客户区隔-精准营销
2.定制营销和一对一营销。
3.增长机会-交叉营销。
4.客户期望-产品升级和模式改进。
第五模块大客户培育-客户成长和贡献。
1.客户评估和分级。
2.客户和市场评估体系。
3.大客户权益。
3.大客户发展策略。
第六模块服务与支持-客户满意和忠诚。
1.接触管理。
2.呼叫中心。
3.客户抱怨和投诉。
4.客户建议和期望。
第七模块客户关怀和社会承担-客户满意和忠诚。
1.客户体验和参与。
2.差异化服务。
4.客户关怀。客户回报：客户分享，客户优先，客户积分，VIP服务。
5.客户转移和危机事件。
6.社会承担和责任。
第八模块分析、评估和改进。
1.客户交易数据。
2.客户分析销售。
3.客户赢取率，成长率，维系率，获利率分析。
4.改进或制定相应营销和服务策略。
第九模块CRM信息系统支持。
1.CRM系统功能大类。
2.CRM系统子系统分类。
3.CRM开发要素。
4.CRM系统实施和管理。
老师介绍：徐建斌
徐建斌
系统营销实践第一人，商业生态系统开创者。具有务实，开创，自然和人文精神。徐建斌在长期的工作实践中，体悟、体证营销系统管理知识，同时根据实际，提炼，升华，拥有丰硕的理论成果。徐建斌创立二元价值营销全新架构，C-GPS二元营销，一次营销理论根本意义上的，划时代的，颠覆性的变革和创新。
徐建斌，创建企业大学知识-模块集成系统。
徐建斌拥有多年实操经验，结合世界前沿知识理念，内省体证，四分三类，清晰、系统梳理和架构企业大学知识，全面启动企业内部高效增长引擎。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
